新品上市、日常拜訪,如何說服終端客戶進貨是許多業務人員頭疼的問題,尤其是新人,說話不會繞彎,則會處處碰壁。在實際銷售中我們要講究一定的策略,掌握銷售技巧,有效刺激終端客戶進貨積極性,提高進貨概率,為后期動銷奠定堅實基礎。
一、借勢、造勢銷售
實例:一單位的新品剛上市大規模鋪貨時,遇一店老板,其店鋪正好缺貨,看該單位送貨上門,便想進一些,可又對其的品牌、質量不放心,擔心進貨后賣不出去。
針對他的狐疑和猶豫,銷售人員并沒有直接說品牌、利潤問題、肯定能賣出去之類的話,而是說:“老板,你看我們這么多車,這么多人在鋪貨,僅蘭州市,我們就有10個組,有十幾臺車在鋪貨;宣傳畫鋪天蓋地,促銷品挨家送。我們之所以這么不惜血本地鋪貨,就是因為對自己的產品質量有信心、對動銷有信心。如果質量不好、消費者不買,后面還會有人進我們的貨嗎?如果沒有以后的進貨,僅這一次銷的那些貨,就算全是利潤,又能有多少呢?別說車要加油,人要吃飯、要發工資,恐怕連我們促銷品的錢也掙不回來。我們大規模的集中鋪貨,宣傳畫到處貼,貨也是挨家挨戶送,促銷力度還這么大,不就是為了讓大家都進我們的產品,到處都能見得著嗎?到處見得著,大家都賣的東西沒有賣不動的……”一番解釋,店老板不住點頭,臨了說:“小伙子說得有理,那就來5箱子試試吧。”
關鍵點分析:在有勢可借可造時,要使其成功,使其發揮應有的作用,就必須做好以下兩個方面的工作:
首先,渲染事項要確實能證明你所表達的意思是成立的。
即你說的話是有道理的。例如,我們之所以不惜血本大規模鋪貨,確實是因為對自己產品有信心,是想通過高密度布點和宣傳,盡快提高產品的知名度,以此使渠道盡快暢通起來。
其次,渲染者的語言表達能力很關鍵。
受各種因素的限制,我們所借之勢,即我們要渲染的事項并不會像放電影一樣呈現在客戶面前,這時敘述是否生動、能否打動人心、效果大小很大程度上就取決于敘述者的造勢能力,如敘述時的語氣、語速、高低、流暢性、停頓選擇等,還有肢體語言,如面部表情、手勢等都至為重要。好的敘述不但要有理,還要能體現出一種氣勢。
二、贊美銷售
實例:一次小編到隴西去拜訪市場,遇到一位王老板,我給他做了大半天解釋和說明,可他始終不為所動。下午我又去。王老板見我就說:“咦,你怎么還在?怎么沒走呢?”。我乘機回答:“你王老板沒進我的貨,我能走嗎?”然后又開玩笑說:“不是我有多留戀你啊,實在是你的生意太好了。看了半天,這條街,誰也沒有你紅火,誰也沒有你出貨快;你要不進我的貨,我這一趟隴西可就算白來了……”如此地恭維和真情告白,最終打動他進了貨。
關鍵點分析:首先,贊美要真誠。如本例中贊美其生意紅火,確是實情。如無故恭維,非但不能成事,還易招致反感,使事與愿違。
其次,要將贊美與我們的工作有機聯系起來。
如本例中,“你不進我的貨,我這趟隴西可就算白來了”這句話,就將贊美與小編當時的工作聯系起來了。
再次,贊美要順其自然,水到渠成。
本例中,必要的解釋和說明不可少,去而復返的經歷也有必要,否則,突兀的贊美,既會使客戶因情況不明而無法決斷,又會因過于直白而顯示不出贊美的真誠性,更顯示不出贊美之詞與我們工作之間聯系的迫切性。
三、舉例銷售
實例:有一年11月底,有位經銷商姓馬,因前面進貨所剩不多,便動員他再進些。但他擔心賣不完,故不愿再進。我舉其上年同期壓貨的事:當時他也是擔心賣不完,可放貨后不僅賣完了,后來又補充了一次,以此最終說服他又進了貨。
關鍵點分析:舉例銷售中,所舉事例既可以是正向的,也可以是反向的;既可以是自己親身經歷過的,也可以舉他人的事例。但所舉事例最好是客戶經歷過的,至少是客戶所熟知的。
四、對比銷售
實例:鋪貨的時候,可以有陪襯產品、或者將新品與老品間、本品與競品間進行對比,從而突出本次主推產品的優勢。
關鍵點分析:對比銷售中最關鍵的就是:找準本品的核心優勢,或者對比優勢,切中客戶的需求,通過對比,讓客戶感受到本品價值,進而進貨。
五、以退為進法
實例:比如有些客戶經常拿不知名的雜牌跟我們比價格,嫌進貨價格高。對此,我們是這樣回應的:“王老板,你說得不錯,我們的價格確實比別人的高些,價格在銷售中也確實很重要。”之后,我們立即轉入這樣的話題:“但是,作為中間商,您拿的是中間利潤,要能賣出去才能賺錢;利潤再高,你又能賣得了多少?況且錢要掙,還要掙得放心……”此處暗含或明言:雖然我們的價格比別人高些,但不愁賣,賣得快,賣得多,更賣得放心。這樣的解釋,能為大部分客戶所接受。
關鍵點分析:首先所謂我們產品的不足,并不是工作不到位造成的,而是與產品其他方面的特性共生的,有其必然性。如本例中,拋開品牌、原料、包裝等因素,后期的宣傳、促銷、物料支持等,故其成本本身就比較高,其價格高于質次無名品牌是必然的。所以這種不足說到底并不是產品真正的“短板”,而是產品具有某些優勢時的必然結果。這是以退為進法適用的必要條件。