酒類流通行業是個傳統行業,雖然移動互聯網深刻的改變了中國經濟和消費方式,然而對于酒類流通行業的重塑卻非一朝一夕可以完成的,特別是酒類流通行業對于人脈、關系的依托。
不久前,筆者曾和一位主板上市公司總裁聊天,他告訴我,他公司現在的酒水分成兩個主要渠道進行采購。第一個渠道是電商,主要由集團辦公室主任辦理。采購對象是京東、蘇寧主流電商,因為可以快速比價,廠家網上旗艦店來源相對可靠,開具正規發票,重要的是電商不會給回扣。這個渠道采購的酒水主要是用于公司內部聚會、一般性招待客戶,員工福利用酒。還有一類渠道則是向傳統的酒商,這類酒水主要是公司高層接待用酒,一般是名莊葡萄酒和老年份葡萄酒和名優白酒。這類酒商一般是這位總裁的朋友或熟人介紹的,特點是專業性較強,酒的品質可靠的,運輸非常謹慎(還有恒溫和保險)。
上述故事告訴我們,不管電商如何發展,人脈關系在中國這個有儒家文化傳統的國度影響是非常深刻的,葡萄酒行業存在的團購生意仍然有長期的生存土壤。
但是,如果還按照2013年以前的團購套路的做葡萄酒,則無疑道路會越來越窄。未來能夠生存下去的一定是創新團購模式。而創新團購模式與傳統關系類團購在哪些方面升級呢?
01、專業性
在舊團購時代,專業性并非必備要素,有的酒商靠關系加回扣,可以把一款歐餐酒賣到名莊酒的價格。隨著“三公”消費滑坡,反腐的持續,以及企業個人消費的理性,過往的粗放團購模式已經走到盡頭,葡萄酒的專業性越來越重要。WBO葡萄酒商學院講師陳微然是一名具有WEST四級的酒商,她在北京創立了名為wine room的葡萄酒工作室,在她看來,作為一個團購為主的酒商,如果有一個WSET3級的話,你可以叫自己高級品酒師,這個是對你做門店,或者是精品酒的生意是非常有幫助的,因為當你和客戶的去談的時候,可能你的名片上印的WEST3級、高級品酒師對他們來說,也覺得你是專業的,所以3級是一定要的,至于4級,如果你想要做自己的門店,或者說個人的品牌的話,你一定要4級,因為這個級別的人士在中國還比較稀缺。
02、數字化與移動互聯網應用
過去的傳統煙酒店往往靠簡單記流水賬就可以經營了,因為那個時候團購好做,毛利高,然而現在要做好團購必須用數字化工具提升管理。
新疆烏市巴庫斯-卡曼尼酒窖坐落在一個社區里,其生意拓展離不開團購,但是門店的管理水平上不斷升級,生長了新團購的基因。其負責人石軍透露:門店采用一款名為銀豹的管理軟件,這款軟件效果不錯,能夠兼容微信店鋪功能,除了日常貨品進銷存管理,還有會員管理、營銷活動、銷售分析、財務管理等功能。
陳微然強調新團購商的CRM系統,“當你想做私人用戶的時候,80%的客戶是已有客戶介紹,客戶的黏性是很高的,但前提是你要做好這一切,就是借助這個CRM系統。你要定期的去互動老客戶,不要讓你在尋找新的客戶的時候老客戶就流失了,另外一定要記住客戶買過什么酒什么價格。往往你看到的這些都是細節,但是做精品酒,做大客戶就是需要這細節,細節決定一切。”她指出。
03、團購載體及組織創新
團購需要給客戶一個接觸界面,過去這種界面可能是專賣店、葡萄酒會所,隨著房租與人工成本的壓力和高毛利的而消失,更多的團購載體出現了,可以說葡萄酒團購組織也與時俱進,比如葡萄酒工作室、葡萄酒俱樂部、葡萄酒培訓機構、葡萄酒工廠店等,是對傳統團購基礎上推陳出新的而產生的新組織。