酒水行業的深度調整實質是一場利益的再分配。這一過程必然會在行業內各品牌之間、產業價值鏈各環節之間以及跨行業之間發生。酒水經銷商作為酒水產業價值鏈環節中的重要一環,在本次調整中必然受到影響。
面對同樣的行業競爭環境,優秀的經銷商卻能夠抓住機會,主動挑戰困難實現彎道超越?梢灶A見,未來的酒水優秀經銷商除了關注形勢、迎合大勢外,還應該具備三個特征,方能在這次改革大潮中脫穎而出,成為名副其實的弄潮兒。
經銷商要有經營指導思想
經銷商無論是以個體戶形式出現,還是以公司形式呈現,都離不開最基本的經營指導思想,并且在實際運營中堅持這一紅線不能動搖。一旦經營指導思想缺失將不可避免地導致經營的反復,經營的系統風險將大大增加。
經營指導思想雖然會因人而異,但其中基本的指導思想卻歷久彌新。
誠信立業,打造酒商共贏平臺
很多經銷商的墻上赫然寫著“誠信為本”字樣的語句,口里時常翻唱著“誠信經營”,然而當面臨抉擇時卻輕易背棄:向業務人員開“空頭支票”、套取廠家政策中飽私囊、縱容下屬欺騙客戶、兜售假冒偽劣產品、掛羊頭賣狗肉等。
在現今隨著信息流動加速、社群經濟興起,新媒體運用亦是風生水起。北京的呂總在葡萄酒行業浸漬十多年,在他看來,誠信經營不僅要給消費者提供真誠的服務,關鍵是要把假冒偽劣產品拒之門外,讓消費者學會選好酒。呂總找專業公司開發了“A商城APP”,“A商城APP”依托海量葡萄酒數據庫,可以識別干白葡萄酒、香檳、干紅葡萄酒、洋酒等。在功能、用戶體驗、交互等諸多方面進行了全面優化,與更多酒商共享葡萄酒的數據庫,在葡萄酒數據庫中收錄了更多更完整是葡萄酒出廠信息,增加了葡萄酒品配餐,滿足用戶需求。當用戶在選購葡萄酒時,可以用“A商城APP”掃描瓶身酒標,葡萄酒的產地、產區、年份、適飲用溫度及配餐,給用戶更直觀的數據信息,讓用戶更好地挑選葡萄酒。
因此,經銷商在經營過程中需要堅持誠信,將誠信落實在行動上,堅持下去,讓客戶能夠感知到誠信經營理念。
將服務進行到底,追求客戶滿意
客戶的滿意是經銷商成功的堅實基礎,而這一基礎的塑造離不開經銷商向客戶提供的價值服務。2003年左右,酒水行業競爭相對平和,那時候經銷商開展通路促銷效果就很好。
筆者曾與同行溝通過一個真實的案例:2003年前后,他們服務過一個酒類客戶,幫助經銷商設計了一套通路進貨獎勵政策:進貨送鍋活動。各級終端十分配合,認為本身賣貨就賺錢了,還另行給予獎勵,自然積極響應促銷活動,銷量段時間內大漲。2013年,市場早已是另一方場景:市場競爭白熱化,倘使沒有充足費用支持,經銷商的貨很難進店銷售,通路促銷早已司空見慣。作為經銷商該如何持續性地贏得客戶的滿意?這就需要經銷商因地制宜,多跑市場,多傾聽來自一線的聲音。例如,有的終端商面臨開發團購大客戶的瓶頸,經銷商就要派出精干力量,與終端商一道,調動一切可以發動的力量,啃下硬骨頭。一則讓團購大客戶感受到廠商的周到服務;二來此舉可以增加對終端的粘性,強化廠家合作關系。