如今,受大環境影響,白酒市場競爭中的不確定因素顯著增多,競爭越來越激烈,導致企業間的模仿步伐也明顯加快,于是乎,產品同質化、傳播同質化、市場同質化,甚至消費者也同質化。在此情形下,如何脫穎而出快速發展,搶占終端資源,高額利潤是百試不爽的“殺手锏”。
“沒有永遠的朋友,只有永遠的利益”,官場如此,商場亦如此。終端之所以愿意銷售企業的產品,除了客情關系好及消費者的需求倒逼之外,最重要的是利潤的誘惑,因此講好利潤,算好利潤,才能吸引住客戶,才有溝通機會,進而建立信任,建立客情,最后銷售自然水到渠成。
那么如何才能講好利潤故事,吸引住客戶呢?答案掌握運用好“六板斧”,即可安天下。本文將詳細敘述如何運用“六板斧”破冰客戶市場,打響利潤攻防戰,構建利潤故事模型,以期對那些困惑中的業務員以啟示、指導和幫助。
第一板斧,投其所好講利潤故事
對利字當頭的客戶,向其講利潤故事,是最有效的溝通方法之一。利潤故事講好了,銷售就成功了一半,所以在營銷實戰中,要發現客戶真正的價值關注點,投其所好講利潤故事。
一般來說,中小終端的老板負責產品的采購工作,其最關注的是利潤空間,新開業的店老板更關注的是人氣、店面檔次及吸引力,店長采購們往往最關注產品是否暢銷,其次是自己的績效考核指標能否完成。業務員要根據客戶的關注點不同,選擇不同的利潤故事版本,有針對性的講故事。
第二板斧,看準講利潤故事的時間和對象
當然,我們在講利潤故事的時候,一定要看準講利潤故事的時間和對象,提高利潤故事傳播的質量。那么怎樣才能看準講利潤故事的時間和對象呢?
首先把握好講利潤故事的時間,堅持“五不講”。
第一,客戶不在不講,因為講了也白講,沒有效果。
第二,客戶忙不講,講了也沒多少效果,聰明的做法是幫客戶干點力所能及的活(例如搬貨、上貨及賣貨等),干完活再聊,如果幫不上忙,就和客戶打聲招呼,自己到店內看庫存、整排面、觀競品,等客戶忙好了再聊,倘若客戶一時半會忙不完且自己又有其他業務,那就和客戶約好時間,下次拜訪再講,總之不能選擇客戶忙的時候講,因為此時的客戶不但記不住,而且容易忘,嚴重的甚至會對你產生厭惡情緒,從而給客情工作造成負面影響。
第三,客戶不在狀態不講,例如客戶醉酒的時候不要講,醉酒的人不僅記不住你的話,還容易纏住你“嘮家常”、“訴苦”及“吹牛皮”等,耽誤你的工作,客戶午休的時候不要講,合理的選擇是等客戶醒了之后再講,或先處理手頭其他業務,之后再回來和客戶講,客戶心情不好的時候不講,明智的做法是和客戶打聲招呼走人,改天拜訪。
第四,消費者在場不講,客戶最忌諱消費者知道自己的利潤,當著消費者的面給客戶算利潤,只會讓客戶難堪,正確的做法是進店整理本品,等消費者走了再講,若店內有售貨員,則可將客戶拉倒安靜的地方,詳細向客戶講利潤故事。
第五,競品人員在場不講,講了就泄密,妥當的做法是告訴客戶有一件重要的事要和其商議一下,支開競品人員后溝通,或等競品人員走之后再溝通。
其次“一要講”,把握好火候。我們在推銷產品的過程中,要仔細觀察客戶的反應,在其對產品“心動”的時候要講,例如客戶開始詳細詢問產品價格時,或想了解具體進貨政策時,或開始詢問有無返利政策時,或發現客戶丟下手頭之事認真傾聽時,表明客戶已經對產品產生興趣了,內心準備敲打“利潤鍵”了,此時我們要立馬抓住時機拿起計算器,詳細給其演算利潤。
最后要瞄著打,準確鎖定講利潤的對象,不做無用功。我們在和客戶溝通的過程中,一定要學會察言觀色,發現并識別誰對利潤最有興趣。對于中小餐飲店而言,老板大多是大廚,老板娘則負責財務收支工作,一般來說,老板娘喜歡算細賬,對產品利潤比較敏感,對于服務、品質及品牌等考慮相對較少,那么你的利潤重點講解對象就是老板娘。對中小流通店而言,有些老板娘是“守財奴”,對產品好不好賣、能否退貨及會不會占資金等思考的比較多,對新進產品興趣不高,反而老板為打破現有產品的低利潤狀態,積極設法引進新的產品,容易被利潤說服,此時你推銷的主要目標就是老板。而對于連鎖店而言,老板一般最關注的是利潤,而店長往往關心的是產品是否暢銷,能否帶來銷量,考核指標能否完成,你講利潤的對象不是店長,而是老板。
第三板斧,多角度算透利潤
找準了時機,鎖定了對象,那么接下來的工作就是給客戶算利潤了。我們在給客戶算利潤的時候,要堅持多角度算利潤,力求利潤計算最大化。你做了這么多年老板,早就把利潤算透了吧,我再幫您算算細賬:
(計算底價利潤法)
這次促銷活動力度非常大,你9000元進30件××產品,除了享受正常的10搭2的進貨政策外,而且支持你3個月的陳列展示,每月展示獎勵是價值600元的公司主推產品1件,你××產品的底價是200元/件,市場零售價420元/件,你每件的利潤可是220元啊!而××酒(主競品),每件的利潤才50元,差的太遠了!這么大的利潤空間,不說其他人,我看著都心動,如果公司允許,我借錢也要進貨!
(計算暗獎利潤法)
我們的產品和××酒(競品)不一樣,針對你們專門設置了瓶蓋回收獎及空箱兌換獎等暗獎,例如你賣出去1箱酒(6瓶裝),每回收1個瓶蓋,我們支付你1元錢的手續費,1箱酒多了6元的利潤,此外你每回收1個空箱,獎勵你245ml品鑒酒1瓶,市場零售價15元,這樣你又多了15元的利潤。這樣算來,你每賣1件酒,除了獲得正常銷售利潤外,而且額外得到了21元,據我所知,其他品牌產品沒有如此的獎項設置。
(計算價格穩定利潤法)
××酒(競品)動銷是比較快,但其市場價格比較混亂,價格賣不上去,而且各個終端競相壓價,實際到手的利潤很少,很多終端都打算處理完庫存,就不再進貨了,而我們公司重視價格的管控工作,市場價格穩定,能保證你有穩定的利潤,讓你看的安心,賣的放心,賺的舒心。
(計算專銷利潤法)
剛才給你算過了產品銷售利潤,再告訴你一條喜訊,我們公司現階段有專銷店招商政策,我準備向公司申請將你打造成我們的專銷店。做我們的專銷店,除了享受正常的利潤之外,專銷合作期滿并完成銷售任務的,可獲得××元現金獎勵或同等價值本品的獎勵。另外對于位置好且忠誠度高的專銷店,我可以向公司申請免費給你美化店面,增強對消費者的吸引力。最后公司如有促銷活動,肯定優先考慮專銷店,幫你做動銷,和你一起把生意做大做強。
(計算年投資回報利潤法〔針對成熟產品〕)
雖然我們產品的單件利潤不如××酒(競品),賣我們的產品1件能掙40元,賣××酒(競品)1件賺90元,但是我們的產品賣得快,不壓資金,你花8000元進20件貨,1個月就銷售完了,1年可銷售240件,全年利潤7200元,8000元年投資回報率為120%。××酒(競品)同樣也是8000元進20件,但6個月才賣完,1年銷售40件,全年利潤3600元,8000元年投資回報率為45%,誰的利潤高?