“顧客不足”是弗雷德維爾斯馬提出的一個概念，“顧客不足”不該被解釋成沒有足夠的顧客數量，或是顧客的購買力不足。事實上，今天顧客所呈現出來的龐大的集體購買力是前所未有的。問題在于一般的傳統公司現在還在為吸引顧客短暫的注意力絞盡腦汁，或者說認知到這股強大的購買力的存在，但尚未找到吸引和滿足這股力量的持續有效的方式。為何如此?因為目前的供需已不同步，市場和企業都面臨混亂的困境。所謂“顧客不足”就是指賣方太多買方太少。這就是今天企業面臨的最大的挑戰。

因此，《哈佛商業評論》在文中提出：企業管理者需要聚焦“顧客”。在自由開放的市場中，幾乎每個企業都能夠加入激烈的競爭，這讓現存的企業不勝其憂。雖然顧客比以往更多、更富有，但是追逐顧客的供應商也比以往更多。除了同行之外，企業還要面對跨行業發展的新興企業，還有那些來自互聯網的競爭者，而且互聯網的競爭者提出的新概念，正威脅到原有的產品地位。

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著名營銷專家陳春花老師則旗幟鮮明地提出：真正的領先需要聚焦于顧客。以大規模生產見長的企業，事實上，它們提供了過多商品和服務，對于顧客來說，事物多到無法吸收，因為有太多無法消化的信息和眼花繚亂的新產品。從一個企業的觀點看，所有的改變都相當迅速且驚人，在短短的幾年間，幾乎所有領域的顧客都從原本聽從商家建議的角色，快速地變成了難以理解且挑剔地消費者，他們會精確地告訴企業他們要什么、何時需要，而且打算用多少錢來支付。如果企業因為某種理由無法滿足顧客，他們就會立即離去，尋找可以滿足其需求的其他企業。

因此，對于今天的企業管理者來說，工作的場所需要從公司的辦公室轉移到顧客的身邊，企業管理需要關注的不是企業內部人員如何工作，而是需要關系顧客需要什么。換句話說，企業管理者需要把自己的“工作焦點”落在“顧客”上。強調“關注顧客”不是什么新的觀點，全面質量管理(TQM)及顧客滿意度的概念的核心，便是由此產生的。美國的馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎更是此概念的延伸。

事實上，這一切早在《市場領導者法則》一書中就明確地表述出來了，該書的寫作前提是“無任一公司能同時應付各種人”，并鼓勵企業要“選擇顧客、集中焦點、掌握市場”。從當時到現在，雖然環境上有很多差異，但是所有成為市場領先的企業所表現出來的共性是：能夠聚焦于顧客。

以上《哈佛商業評論》所分析的內容和主題，也同樣適用于酒業。目前中國酒業產品的供應量也是很大，但是渠道和消費者分散，呈現出碎片化的態勢，行業出現的是擠壓式的增長。那么在這種情況下，作為白酒企業也關注“顧客不足”的問題，通過品牌塑造、關注消費者體驗等多種方式，讓消費者把關注度轉向自己這里，讓自己的顧客能夠充足。