有這樣一群消費者，他們充滿了正義感和社會責任感，這樣的性格對他們的購物習慣也產生了一定的影響，他們更青睞那些對社會有正面貢獻的企業，會傾向于購買這些品牌的產品。而現在互聯網科技的發展也讓新聞的傳播變得非�？�，品牌如果做了些驚天動地的“善舉”，那么馬上各種社交媒體頁面和門戶網站上會遍布相應的頭條新聞，相反，不小心“踩雷”的企業也會一夜之間臭名遠揚。同樣地，在信息傳遞速度極快的當下，每個品牌只要獲得了一定的知名度，消費者就情不自禁地對這個品牌想要挖掘更多得深刻信息，這就是“透明度”的問題了，你的品牌足夠透明嗎?消費者對這樣的透明度滿意嗎?
贏得用戶忠誠度的好機會
曝光“透明度”對于企業來說難度不小，除了涉及商業機密外，利潤模式的展示會讓許多品牌有些“羞愧”，但是更加透明的企業毫無疑問會贏得自己用戶的忠誠，更加透明的關系會讓用戶和品牌之間的聯系更加緊密。所以，好好利用“透明度”來做文章是許多品牌應該掌握的優勢。
那么如何贏得用戶的支持?
那么問題來了，企業應該如何通過透明度和自己的社會影響力贏得消費者的支持呢?我們可以透過以下幾個品牌：TOMS, Chipotle, Patagonia和GoldieBlox來一探究竟，而對于這4個品牌，我們也一一對應了品牌在利用透明度和社會影響力時應該注意的4個原則。這個四個原則分別是：目的(Purposeful:)、可信(Trustworthy:)、真實(Authentic)、和顛覆(Disruptive)。
目的：TOMS
這家賣鞋的品牌最大的特色就是“買一捐一”的行為，每個在TOMS完成消費的顧客都能體會到一份責任感的滿足，因為TOMS每賣出一雙鞋，這個品牌就會為那些亟需幫助的貧困人群提供一份幫助。而TOMS對于這一善舉的完整流程也非常透明，“買一捐一”的活動已經總共捐出了3500萬雙新鞋，幫助了一大群貧困兒童。而類似的活動也可以運用于其他方面，比如購買一杯咖啡，就為缺水地區的人們提供一份清水等等。TOMS的“企業責任感”策略為品牌贏下了不少忠實客戶，因為他們的客戶堅信支持TOMS就是在改造這個世界。
可信：Chipotle
Chipotle與其他快餐店不同的地方在于高度透明。當Chipotle發現自己售賣的豬肉產品質量不及標準時，公司在進行了少慎重思考后決定在100多個門店中撤下相關的豬肉產品。Chipotle之所以這么做是考慮到用戶遲早會發現豬肉的質量問題，而現在損失一些利潤比在未來損失名譽來的劃算得多。另外Chipotle還在自己官網上標出了含有轉基因原料的食物，讓顧客自己決定是否購買這些食物，這樣的高度透明讓顧客對品牌的信任大大提升，在購買時更加愉快。
真實：Patagonia
Patagonia是如何從一家小小的戶外用品裝備店成長為一個國際品牌的?答案是：堅持自己的理念。Patagonia一直在鼓勵消費者不要浪費，同時踐行著保護自然的原則。Patagonia經常指導消費者修補自己的戶外裝備而非重復購買，以避免造成不必要的浪費對環境造成負擔。另外，Patagonia對自己產品的生產來源也高度透明，用戶可以在線上查看Patagonia售賣產品的原產地信息和加工信息，確保產品的生產過程對環境友好。這樣的真實性讓許多顧客更加青睞Patagonia的產品，哪怕為此品牌需要犧牲一些利潤。
顛覆：GoldieBlox
作為一家玩具品牌，GoldieBlox的最大特色就是顛覆了這個行業產生傳統印象。以往大眾嚴重的女孩子玩具多事芭比娃娃或者各種公主玩具，而現在GoldieBlox顛覆了人們對于女性的有色眼鏡，推出了一系列專門為女孩子設計的積木玩具，從此女孩子也可以像男神一樣用玩具搭建自己的城堡。GoldieBlox推崇的自信，聰明的女性顧客形象讓許多消費者非常滿意，因此品牌能夠獲得大量支持也不足為怪。
總結：
筆者認為，通過透明度和社會影響力來獲得消費者的支持和忠誠算是品牌“另辟蹊徑”的一種策略，這種策略既可以說適合任何品牌，也可以說不一定適合任何品牌。因為要做“有道德”和高透明的品牌，利潤不可避免的會受到一些影響，而品牌的終極目標永遠是創造價值和利潤，只有在可以平衡這兩者的前提下才能使用這種策略，否則顧此失彼，品牌可能會得不償失。
