在咨詢行業呆的越久，對消費者研究得越多，我們越會懷疑那些曾經深信的專業名詞和概念，秉承這樣的態度，我認為，終歸是讓人興奮的。前不久，在一次閱讀中，偶然遇到這么一句話，“消費者并不忠于某個品牌，從來只忠于他自己給自己的定位”，醍醐灌頂，意味深長。

傳統意義中的品牌忠誠度，表面上好像是以客戶為中心，全心全力去滿足客戶，可實際上我們始終是“以自我為中心”，我們渴望自己成為消費者喜歡和崇拜的對象，所以你會發現有很多相對應的概念出來，比如品牌宗教論、品牌洗腦術等，我們太過于相信自己的力量，我們試圖去控制消費者，然而消費者始終是善變的，最終誰也沒控制。

那如今透過這句話，我們應該將品牌放低姿態，成為消費者身上的某個標簽，真正的“以顧客為中心”，全心全意為消費者服務。等你切換到這個角度，你會發現，從來只有奴仆忠于主人，而非主人忠于奴仆。消費者和品牌之間，同樣是這個道理。

那實際上那些消費者長久持續選擇某個品牌的行為，不能稱之為對品牌的忠誠，那應該是什么?

【消費慣性】

消費慣性，是因為消費者在自身審美、需求、角色和身份都沒有發生大的變化下，一種對品牌充分信任，節約選擇成本的行為。

舉個例子，也許你就明白了。諾基亞從品牌美譽度上來講，是沒有任何可以被黑的點。在智能手機出來之前，一大批的消費者持續選擇諾基亞，并非是因為品牌忠誠度，而是因為那個時代，諾基亞的手機的確走在時代的前列，為什么?因為等到智能機出來后，人們恍然發現，這樣的手機更適合自己，能帶來更多更好的體驗，所以消費者義無反顧的拋棄了那個曾經愛得死去活來的諾基亞。

所以說，在大環境和自身沒有產生質的變化之前，慣性消費是能夠產生一定作用的，但一旦變化發生，消費者一定是選擇保護自身的利益不受損，然后無情的拋棄曾經信誓旦旦所鐘愛的那個品牌。所以我們以前稱之為“品牌忠誠度”的行為，實際上是消費慣性，因為事實上，消費者從來沒有愛過品牌，他們只愛自己。

消費者不愛品牌，企業該如何做?企業需要在品牌的運營上，關注以下三個關鍵點：

1、從“關注自我品牌主張”到“關注消費者的主張”

大部分時候，品牌說的都是自己想說的，而非消費者想聽的，在信息閉塞的時代，消費者是能接受，并且被成功洗腦，但隨著信息化的普及，每個消費者都是清醒且理智的個體，洗腦變得越來越難，這就是現在為什么越來越多的企業模仿“王老吉式”的品牌訴求方式，卻鮮有見效的。因為消費者的自我意識在覺醒，他們有自己的主張，有自己的判斷，他們會主動去找那些適合自己的品牌，我們把這些行為稱之為“忠于自我”的行為。

品牌要想抓住消費者，關注自我的主張是沒有意義的，你需要的是，找到那群有著共同主張的消費者，想他們內心所想，做他們內心想要。

例如，飲料行業的需求變化，從過去的生理需求，如今過度到了心理需求，我稱之為“標簽化”。一個高中生在選擇一款飲料的時候，他會先看這瓶飲料是否符合他的范，如果不是他的范，再好喝，都不會選擇，這個“范”就是標簽。所以這幾年飲料行業的包裝風格的革新實際上是來源于消費者需求的變化。所以如果你做飲料，你得先關注你的目標群體在主張什么，他們渴望什么樣的標簽。

2、從關注“靜態消費者”到“動態消費者”

在創建品牌之初，大部分時候，我們會給品牌找一個目標消費群體，而后所做的所有品牌活動，都是圍繞設立之初的消費者形象來進行的。在我看來，這是一個靜態的消費者，它是理想的狀態，假設我的消費者是不變的，這是不成立的。所以企業必須轉變思維，承認消費者是一群善變的群體，他們是動態的。所以品牌在傳播的過程中，應該是伴隨著消費者的變化而變化。

而對于動態消費者，可以從這個三個維度來理解：

1)心理年齡的變化

我們分析消費者，光看身份證上的年齡，是不準確的，我們需要關注的心理年齡，實際上就是心智的成熟度。有些人年紀輕輕，但心智卻已經很成熟了，但有些即使到了不惑之年，心智依然如幾歲的小孩。