銷售是一門專業。在你以為你走進超市，原定預算只有100，卻買回來300東西的時候，你以為真的只是因為你不會花錢么?其實不是，只是你不知道，在這個購物過程中超市對你的消費進行的引導，這個過程，也叫銷售!

潛規則一：成交七原則

1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。

5、沒有最好的產品，只有最合適的產品。

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

7、成功不是運氣，而是因為有方法。

潛規則二：少用“但是”，多用“同時”

客戶問：

你們和A企業比較有什么優勢?如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象!

建議反問：

您這樣問，肯定是了解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......

潛規則三：顧客是誰?我是誰?

在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯銷售......

潛規則四：殺價中的五原則

1、絕不先開價，誰先開誰先死。

2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。

3、殺價必須低于對方預期目標，不殺是傻子。

4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。

5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。

潛規則五：最賺錢的性格是執著

調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。

潛規則六：建立共同的信念和價值

最初黑珍珠并不好賣，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標上難以置信的高價;同時連續刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。

潛規則七：強大的潛意識

飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認為別人慷慨友善;面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響。

潛規則八：創業者每周必做的13件事

1 瞄準一個方向;

2 激勵團隊;

3 傳播價值觀;

4 至少75%時間花在產品上;

5 分析數據;

6 強健體魄;

7 吸取反饋建議;

8 離開辦公室接觸真實世界;

9 微博交友;

10 掌握現金流;

11 站在投資人角度衡量自己的工作;

12 保持快樂;

13 熱愛你身邊的一切。

潛規則九：拜訪客戶要做到的三件事

1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區。

3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。

潛規則十：便利店里的餡餅

1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會;

2、相互關聯的物品要擺在一起：激發你需要，讓你多買一點。

3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發現這些秘密沒?

潛規則十一：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?

高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1.發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;

2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

3.有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;

4.承諾將立即處理，積極彌補;

5.提出解決方法及時間表,請對方確認;

6.做事后的滿意度確認。