如果逼單失敗,你的整個業務就會失敗,其實整個業務過程就是一個“逼”的過程。
逼單要掌握技巧,不要太操之過急,也不要慢條斯理,應該張弛有度,步步為營,也要曉之以理,動之以情。
但在對客戶逼單時,要確認客戶滿足以下三要素:
(1)興趣 :客戶對產品擁有足夠的興趣與購買欲。
(2)財力 :客戶擁有足夠的經濟實力。
(3)決定權 :客戶擁有買與不買的最終決定權。
一旦客戶滿足這三個條件,整個成交流程一般要走這幾個環節:
一、確定環節
首先要確定客戶的基本信息,以便知己知彼,百戰不殆。
1、誰買(誰有買東西的決定權);
2、誰付款(誰是最終刷卡的人);
3、確定意見輔佐人(這些人,對銷售幫助不大,但是提出反對意見一般會被采納);
4、通過穿著、談吐初步判定消費能力。
二、詢問了解環節
客戶保持沉默,也沒表態買與不買,這時可以開始詢問客戶情況是否滿足逼單條件,以便針對性地主動出擊,以裝修行業為例。
1、確定檔次需求,以及產品風格落點定位。
2、當事人的裝修面積,該產品的空間占比。
3、詢問對方對產品是否滿意(風格,顏色,價格,質量,實用性),如對價格、質量、品牌有異議,需重點說服,重點突破,解決客戶異議。
4、確認客戶付款方式、一次性還是分批次,首付能付多少,什么樣的付款途徑(刷卡,現金)。
5、詢問是給誰買,客戶本人是否可以現場做決定。
三、逼單環節
1、緊追不放,等客戶做決定
很多時候,客戶聽完銷售人員對產品的介紹后,表示想要考慮一下,或者對銷售人員說下次再來。
這時,銷售人員該怎么辦呢?緊追不放!
要直接對客戶說:“××,請您好好考慮吧,我將在這兒等候您考慮后的決定。”并且提醒他,自己必須留在那兒回答他所有問題,直到他做出決定。