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3招,抓住葡萄酒老客戶的心

2015-06-04 09:20  中國酒業新聞  佳釀網  字號:【】【】【】  參與評論  閱讀:

最近兩個酒商朋友都向筆者反映同一個問題,今年葡萄酒的銷售額相比2013年、2014年有所提升。雖然高端酒銷量依然不比當年,但是中低端酒銷量增加明顯,整體上看,老客戶都基本回到了以前的訂單水平。

但是,問題來了,企業是要發展的,訂單不能只停留著原先水平,如何出現增長,哪怕只是10%的增長?10%的增長似乎很簡單,以前每個月拿10箱的經銷商,多拿一箱就是了;以前每個月買10瓶的終端客戶,多買1瓶就是了。

但是,難就難在,從舊訂單的0到增長額的1如何完成?先來看以下兩個事實:

第一個事實:中低端酒發力。

首先我們看看酒類進出口商分會統計的第一季度數據:

2015年我國第一季度的葡萄酒進口量,延續了2014年的量增價跌的趨勢。進口量增加約四分之一,但是均價則降低約10%。因此可以說,進口葡萄酒回暖,是源于中低端酒發力。

第二個事實——新經銷商開發難

5月的上海國際食品展和廣州的春季名酒展,是布局全國的葡萄酒企業要參加的大型展會。筆者也都去會場轉過,不論是從我個人的所見所感,還是酒商朋友的反饋情況,都反映同樣的問題,新客戶少之又少,人來人往的要么是老客戶過來寒暄下,要么就是葡萄酒愛好者或者不相關的品嘗人士。

受最近兩年葡萄酒市場的劇烈動蕩,葡萄酒原有進口商有所減少,新經銷商也因風聲鶴唳而望而卻步。法國波爾多葡萄酒行業協會(CIVB)數據顯示,2014年有300多個中國的葡萄酒進口商破產(數據來源:鳳凰資訊)。雖然這只是法國波爾多進口商的數據減少,但窺斑見豹,國內葡萄酒經銷商的急劇擴張時代或許已經遠去。

如此事實之下,要想將葡萄酒銷售額提高10%,如果依然只是想通過招商,找到新客戶來提高銷售額,那么無異于狼群里搶肉,不僅陷入同行低價競爭的泥潭,還會因為額外的服務而增加企業的運營成本。

筆者以為要把葡萄酒從0增長到1,可以嘗試在老客戶身上多下功夫。大眾消費葡萄酒的浪潮正在來臨,而老經銷商都有自己的固定終端客戶,通過一些方式方法增加其客戶基數和已有客戶的消費量,迎合大眾葡萄酒的消費浪潮,才能取勝。具體來說,有以下三個方面:

1.從葡萄酒品類上下功夫

眾所周知,中國是個“紅酒”消費大國,全球穩居第一。但是白葡萄酒、桃紅葡萄酒以及起泡酒等則消費較少。但是,隨著消費者對葡萄酒認識的加深,知道“紅酒”并不僅僅是紅色的,也可以是白色和桃紅色;不僅可以是干的,也可以是甜甚至帶氣泡的,干紅之外的葡萄酒將帶來新的增長點。意大利的普羅塞克(Prosecco)和莫斯卡托(Moscato)最近在國內的風生水起,以及布拉德·皮特和安吉麗娜·朱莉的桃紅葡萄酒的暢銷,可見這些葡萄酒“新品類”對中國葡萄酒消費者的吸引力。

從季節性來說,中國的夏季,大部分地方都是比較炎熱,將白葡萄酒進行冰鎮,然后飲用,是更合適的選擇。如果進行適當的引導,白葡萄酒的消費量也不容小覷。

2.從餐酒搭配上下功夫

同樣作為舶來品,啤酒能夠在中國落地生根而且占山為王,除了價格低廉之外,就是和中國菜能夠百搭,川菜可以搭,魯菜、粵菜、本幫菜等等,沒有相排斥的。

很多消費者有時候不情愿喝葡萄酒,原因不是因為價格,畢竟現在終端價格在五六十元的葡萄酒不在少數?赡苤饕谟诓恢栏驮趺创钆洹1热绯月蕴鸬谋編筒,喝一瓶重口味的干紅,恐怕第一次喝了,第二次他就不會來買你的紅酒了。

另外一方面,如果消費者能夠從酒商那里拿到他每頓聚餐吃飯都能搭配的酒,比如搭配辛辣川菜的甜白、搭配粵菜海鮮的干白、搭配魯菜大肉的干紅等等,那么喝酒的愉悅度提高了,其消費量的提升就是早晚的事情。

3.從衍生服務上下功夫

以前,賣酒=賣酒,經銷商只要賣一瓶一瓶的葡萄酒就好了,至于開瓶器、專業酒杯、恒溫酒柜等等,客戶不提,自己不問,甚至客戶提了,自己也沒有相應服務。

但是現在,買酒≠買酒。隨著消費者的日趨成熟,對葡萄酒的配套服務都會提高要求,比如用海馬開瓶器而不是塑料螺旋蓋開瓶器,老酒還要用老酒開瓶器;紅酒要用專業的醒酒器;喝波爾多酒就要用波爾多杯,甚至擦洗杯子也要用專業的搽杯布。

大眾葡萄酒消費是中國葡萄酒發展的大趨勢,當消費者提出更多要求的時候,哪位酒商滿足了要求,誰就會贏得消費者。

    關鍵詞:葡萄酒 實戰營銷  來源:葡萄酒商業觀察  陳勛
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