第一章 互聯網+時代來了

第三節 互聯網+時代的商業新規則 之一

一、互聯網+作用于傳統產業的邏輯和路徑

“互聯網+”的過程也是傳統產業轉型升級的過程。

過去十年，這一過程呈現“逆向”互聯網化的過程。

在企業價值鏈層面上，表現為一個個環節的互聯網化：

從消費者在線開始，到廣告營銷、零售、到批發和分銷、再到生產制造、一直追溯到上游的原材料和生產裝備。

從產業層面看，表現為一個個產業的互聯網化：

從廣告傳媒業、零售業、到批發市場，再到生產制造和原材料。

從另一個角度觀察，“互聯網+”是從C端到B端，從小B再到大B的過程，產業越來越重。

在這個過程中，作為生產性服務業的物流、金融業也跟著出現互聯網化的趨勢。

在“互聯網+”逆向倒逼的過程中，各個環節互聯網化的比重也是依次遞減。

最先被互聯網帶動的是消費者。

根據CNNIC的數據，到2014年底，我國網民規模達6.49億，互聯網普及率為47.9%(這可看做是中國人口的互聯網化程度)。

其中，網絡購物用戶3.61億，我國網民使用網絡購物的比例升至55.7%，在全國居民中的滲透率也達到了26.67%。

廣告營銷環節是最早互聯網化的商業環節。

易觀國際數據顯示，2014年我國互聯網廣告產業規模達到1,535億元，市場份額占整體廣告產業的28%，這在某種程度上可以看做是廣告行業互聯網化的程度。

其次是零售環節的互聯網化。

2014年我國網上零售額同比增長49.7%，達到2.8萬億元，占同期社零總額的10.6%。

這也基本代表零售業互聯網化的比重。

再往上是批發和分銷環節的互聯網化。

這里包括傳統的B2B網站紛紛由信息平臺向交易平臺轉型，推動在線批發，以及傳統企業的大量開展的網絡分銷業務。

例如，2014年7月在港交所掛牌的電子元器件B2B網站“科通芯城”走的是純線上交易模式，2014年交易規模約80億元。

阿里巴巴的內貿批發平臺-1688在截止2014年6月之前的12個月內在線批發規模227億美元(約1400億人民幣)。

整個國內批發、分銷市場的互聯網化比例估計為1～2%的比例。

再往上倒逼就是生產制造環節。

主要表現兩個方面：

一是個性化需求倒逼生產制造柔性化加速，比如大規模個性化定制;

二是需求端、零售端與制造業的在線緊密連接。這導致制造業也出現在線化、數據化的趨勢。

二、互聯網+時代的商業新規則

“去中心化”和“去中介化”這兩大后互聯網時代的主要特征，在用戶行為和企業運營兩個層面的變化中，展現出多方面的影響力。

從用戶的“價值創造”和企業的“價值獲取”兩個視角出發，可以觀察和判斷移動互聯和社會網絡時代的基本商業游戲規則。

這些新的規則，與傳統商業思維有著很大差別。

(一)對于用戶：體驗比功能更重要

用戶體驗從來都是重要的商業元素，尤其是高端產品，如珠寶、汽車等。

但今天用戶體驗變得前所未有的重要，已成為市場成功的核心衡量標準。

不是因為功能不再重要，而是功能的需求已經基本被強大的技術和工業力量滿足了，用戶更加注重使用的友好性和情感的體驗性。

因為隨時隨處分享體驗的可能性，一款“不好用”的產品如果匆忙上馬，很可能會“出師未捷身先死”。

iPad的成功，很大程度上就是體驗和設計的成功。

為了實現體驗的最大化，蘋果寧可犧牲物理性能。

(二)對于企業：設計比性能更重要

不是性能不再重要，而是性能必須服務于設計，包括產品、功能、交互、觀感等一切的設計。

如果不能贏得用戶的心，產品的性能再高也是枉然。

因為產品得不到用戶的喜歡，沒有生命活力在其中，是無法在市場中健康生長的。

驚喜創造大師喬布斯曾說過，“知道自己想要什么并不是消費者的任務。”

這并不是說不需要去了解用戶，而是要真正地去洞察用戶需求，不再停留在表面的調研、反饋數據之上。

雖然都在傳說蘋果從不做消費者調研，但事實上蘋果每年花大量的資金和精力做用戶研究。

是的，研究而不僅僅是調研。

調研只是搜集企業想要的數據，而研究則是在洞察消費者想要但“自己并不真正確知的東西”。

洞察需求，需要對用戶發自內心的關注和理解。

與其費時費力地做調查，不如反問自己，

是不是真的能夠安靜地傾聽用戶的反饋?

是否真正用心地琢磨和體會用戶的意見?

是否真正低下了驕傲的頭顱，認可用戶在新時代市場網絡中的地位?

本文系《二維碼：萬物的入口——互聯網+時代的營銷圣經》連載(5)

待續……

(參考文獻：《互聯網思維下的商業新規則》，砍柴網. 2014.3.17.廖建文&施德俊)