場景化概念營銷是利用隨時可能出現在消費者身邊的媒體及其他服務,根據消費者所處的時間、地點、環境的不同,即時提供信息、產品或服務來滿足不同TPO(時間、地點、場合)之下不同消費者即時的具體需求;當我們進行場景化營銷的時候,其實是在進行一種維度的轉變:
當我們從年齡、性別、愛好、地域、收入等指標去把握消費者的需求時,我們關注的是消費者的自身;而當我們通過具體的場景去把握消費者的需求時,我們關注的是客觀的環境,也可以說,我們不再關心消費者在大的時間和空間尺度下的“我是誰”,而是聚焦到具體的一個小的場景下“我是誰”。就以上面的案例為例,我們要消費者在“曬足180天”的場景下選擇他們所需要的醬油,而不是我要購買醬油時才去關注的醬油品牌。聚焦于場景的時候,消費者往往是被動的,是被場景牽引著鼻子走的。
過去,我們把消費者的購買過程按照“需求-購買-使用”三步走,營銷基本都集中在“讓消費者意識到自己有這個需求,產生需求”,以及“當他們下次在渠道進行購買時能回憶起我的產品及品牌”上,這樣的營銷手法效果到底如何,相信大家都會非常清楚,也很有體驗。現在場景化的營銷,我們須要把消費者變成“場景-產生需求-購買”。這就形成了購買維度的變換。
第三板斧:高品質體驗
營銷不是賣概念,也不是賣名稱,而是你的產品或服務實實在在能讓消費者有一個高品質的體驗。高品質體驗是傳統“酒香不怕巷子深”中把“酒香”讓消費者聞得到、喝得著、感覺到。茅臺的高品質告訴我們,長期的超級單品要給消費者提供高品質的體驗。蘋果電腦也讓我們有一種卓越的高品質體驗,一位蘋果粉友告訴我,你只要用過它,你就會愛不釋手,就會不再考慮使用其它牌子電腦。未來消費社會,對高品質的體驗是每一位中產階層消費習慣的一種維度轉變,也是大消費者群體對生產商產品品質要求一種對比系數,更是品牌忠誠度的拴繩。
東莞有一家生活用紙加工型企業的叫“木易紙業”的老板在這方面就深有體會。這家企業的老板對機械工藝研究情有獨鐘,對產品品質要求很高,他們廠生產出來的產品在目前的形勢下基本是用“不愁銷”三個字形容。因為廠家沒有一個業務員,只有一個跟單員。恰恰相反,同類廠家業務員是換了一批又一批,銷量還沒有他們家好。歸根結底,我總結了一下,“木易紙業”除了提供最好的衛生紙品質以外,營銷沒有半點值得可圈可點的地方,但卻能不愁銷,最簡單的原因就是讓消費者有高品質的衛生紙體驗,使用后必回頭就是它的殺手锏。
用兩個例子說明“木易紙業”的產品品質。有一天,我聽說一家上市公司老板在他司機那里看到“木易紙業”的一提衛生紙,老板問司機是哪一個廠家生產的?這位老板很納悶啊,上市公司居然生產不出來這么有質感的產品,即時打電話給生產老總“你去看看木易紙業到底是用什么材料、什么機器、什么工藝生產出來這么好的產品,難道我們公司沒有錢嗎?為什么一個小加工廠竟然能生產的產品比我們公司產品還要好?”由此可想而知,“木易紙業”的產品品質、產品工藝是何等優異!
后來,我到中山一家經銷“木易紙業”產品的經銷商那里去調研,業務員告訴我,他情愿推銷10箱“木易紙業”產品,也不愿意推銷一箱其它產品。由此可見,“木易紙業”公司的產品肯定是值得人們買賣的。遺憾的是“木易紙業”的品牌和營銷缺少規劃,品牌缺少規劃就會對品牌價值缺少積累,營銷缺少規劃就會浪費過去投入的資源積累,小打小鬧還是可以的,要想把它做大、做強、做久還需要在營銷和品牌上下功夫。
高品質的體驗是營銷的基礎,是超級大單品的首要條件,但它還不能成就營銷大廈,營銷大廈還需要營銷的架構設計和布局,還需要營銷要素的各方面搭配。
十多年營銷和管理咨詢經驗告訴我,要打造超級單品,以上三點是營銷的基石,但也是打造品牌的先鋒部隊。