隨著信息化和數字化技術不斷滲入，2018年必將是零售行業發生重大變化的一年。隨著整體消費市場升級發展，消費需求的分層化、個性化、小眾化、便利化、社群化的特點會更加凸顯，如何更好地滿足新消費需求，成為零售變革的主要驅動因素。

從商業模式上來看，2018年零售行業主要變化體現在以下幾方面：

1) 全渠道迎來終點

包括電子商務、全渠道商務、對話式商務、情景式商務等的各種商務形式不勝枚舉，但最終都只是不同的模式而已。隨著渠道在購物體驗前端變得越來越統一，贏得市場的零售商正在跳出電子商務與實體店的針鋒相對，專心探索如何從供應鏈的起點到購物者選擇購買和接收產品的地點，為客戶打造個性化體驗。這不一定是一種新的商業模式，但卻是一種有助于確保品牌在任何情況下都真正做到始終如一的新觀點。

2) 零售商還是制造商?客戶并不關心

過去，商標曾是用戶做出選擇的最終決定因素。這樣的日子已經結束了。Target、Amazon、Whole Foods和Dollar General 等主流零售商通過高品質的相關平價產品已經俘獲了消費者的心。而電子商務和社交媒體已經為品牌向消費者直銷開辟了廣闊的渠道。

精明的消費者群體不再看重自有品牌還是非自有品牌，也不關心是零售商還是制造商。但要讓消費者滿意，零售商和制造商都必須開發一種技能，就是打造差異化的客戶體驗。這種技能往往與他們傳統的商業模式相沖突。在后全渠道時代，體現差異性的不只是產品，還有體驗。

3) 回歸本源，專注后臺運作

整個零售業已經出現回歸本源的主旋律。同時，人工智能、虛擬現實和增強現實等創新技術讓零售業沸騰起來。要在購物體驗的前端為客戶帶來驚喜，其后端必須是更加智能、互聯和高效。從后臺操作、HCM和金融到供應鏈可視性，零售商必須讓后端最好充分的準備，才能在店里做到錦上添花。

4) 零售業不是已死，而是重生

零售業已死的論斷曾經充斥整個市場，但事實表明零售業從來沒有消失過。它正在朝著零售業的黃金時代和最佳客戶體驗時代進化。