互聯網+為各行各業帶來了產業升級演進與跨界發展的動力,甚至經過多年的行業融合深化之后,“互聯網+已經成為一種傳統模式”的觀點也已開始形成普遍的共識,可以說當下互聯網化已經是行業一種基本的戰略思想與經營技能!
就酒水行業而言,目前的互聯網化程度依然很低,絕大多數酒商還在低效率、高成本、低價值、高價格的傳統方式上經營,我們相信,隨著互聯網的信息便利、支付便利和物流便利帶來的垂直化、去中間化,以及酒水行業廠家主導的產銷垂直、渠道扁平化,將會持續的瓦解酒商建渠道買進賣出的粗放式中間功能!傳統酒商經營空間將被持續擠壓!但另一方面從產業分工來說,市場或者說消費者的經營與維護卻依然是需要中間功能環節存在的,作為離市場與消費者更近的酒商,未來依然具有重塑中間功能優勢、實現經營升級與發展的巨大空間。而一進一退的懸念和決定性因素,就在于酒商的中間功能與價值的如何演進,如何使其中間功能與價值得到全新的不可替代的體現!
當前和未來都將是消費者主權的時代,而互聯網化則是真正以消費者為中心的經營形式,未來誰能借助互聯網獲取消費者的信任和擁護,誰將獲得經營的優勢乃至市場的話語權,作為離消費者更近的酒商,只有在互聯化的時代,圍繞消費者發揮全新的中間服務與維護功能,從過往以資金能力為主,以物流與信息流為輔的被動性經營投入,轉變為以信息流為主,以資金與物流為輔的主動性經營,做好消費者的信息溝通與做好消費者數據的管理,才能重建在行業內的中間功能與價值,實現經營的重塑。
酒商的互聯網化,決不應是電商化
為什么酒商決不能是電商化,和君咨詢酒水事業部李振江團隊通過多年來對行業案例進行分析和研究,我們認為起碼有以下幾個因素可以強力的支持這一觀點:
首先是電商流量的壟斷:互聯網電商競爭的終點是流量的壟斷,目前阿里京東壟斷了全網90%以上的流量,全網數以萬計的電商去搶奪剩下的不足10%的流量,造成流量的購買成本越來越高,這種高投入低產出的引流效果,基本難以支撐任何一個電商的持續性的發展,過去曾經風光一時的電商,未來都將被壟斷性綜合電商強勢稀釋僅有的流量。
其次,綜合電商各品類和行業的垂直化,如天貓、京東全面在酒水板塊開展競爭,會進一步把各行各業的線上零售流量收歸己有,擠壓酒類垂直電商發展空間,酒仙網作為較早酒類電商平臺,8年之間燒掉20億資金至今未能盈利,且一旦停止燒錢購買流量,線上訪問和訂單就會驟然下降。在綜合電商流量壟斷的之下,可謂是大樹底下寸草不生!
其三,區域化電商是個偽命題;ヂ摼W的信息流、物流、資金流是高效和便利的,是完全突破區域和空間限制的,如果區域化電商可以生存,那么我們也應該相信,電商絕不會是今天阿里京東全面壟斷流量的局面,線上流量會被中國大地各個區域化電商按照區域空間進行切割而各據一方,當然,這種情況顯然沒有、也不可能出現。
其四,在互聯網電商泡沫化過程中,數以萬計的電商紛紛揭竿而起又轟轟烈烈倒下,人們不但形成了在壟斷性綜合電商購買的習慣,而且在人們聽了萬計的電商倒下的故事之后,人們也會認為除了京東、阿里和網易之外,其他的電商都是瀕危和僵尸項目,而作為一個新創建的垂直化酒類電商,一個區域化小電商,人們那種不屑和不信任是可想而知的!
還有,依然受到消費者主權回歸的品牌化消費,市場消費品牌和產品向名優酒集中,而這些名優酒會是創造流量的主要來源,如果酒類電商落地實施,也將是名優酒廠家的電商化,當前名優酒廠家主導權越來越強勢,絕不可能讓這種名優酒的引流的權利讓于他人。而這些這些流量王產品酒類電商難以掌控利潤和價格優勢, 依賴其他的非主流產品和品牌卻又不是消費者信任和高頻次消費的,雖有利潤,但卻會對自有平臺產生邊緣化的影響。
酒商的互聯網化,是在線化的經營系統
如前所述,酒商互聯網化重點是重塑中間價值,提高對顧客維護與服務的功能,而互聯網化信息與數據的便利化管理,則是提高市場和顧客經營效率和質量的重要手段,更是掌握市場經營核心權利“信息+數據”的關鍵,從這一點上來說,酒商的互聯網化,首要任務和升級是實現全面“在線化”的改造,實現市場信息與數據的高效鏈接與管理。所謂酒商的經營的全面“在線化”主要體現在以下五個方面:
客戶在線化:獲取顧客數據、保持數據鏈接,方便客戶與自己建立聯系和互動;
員工在線化:在線獲取員工信息,接受客戶動態,流程管理,快速及時服務客戶;
商品在線化:去商城化,做在線服務與購買工具,商品展示,提供訂單相關服務;
管理在線化:實現公司管理線上化,渠道管理、業務流程,高效方便、反應快速;
營銷在線化:線上的互動推廣,在線促銷與分享,提高顧客參與,提高顧客粘性;
在線化,歸根揭底是以消費者為中心的在線化經營,將公司經營方案、產品與顧客進行信息化管理與鏈接,提高運營效率和便利性,長期積累顧客大數據,通過獲取有效的數據和動態信息,結合團隊專業的分析與創新營銷方案,實現精準有效的營銷推廣,實現渠道顧客和消費者數據增長和持續鎖定,掌握市場主動權與話語權。