“電商”也是一門再普通不過的生意，最重要的是產品，最關鍵的是消費者，在有了產品的前提下，電商應該把所有精力都放在如何“粘住”消費者這個核心點上。雖說零售業賣的是小東西，賣一件賺一點錢，在一個客戶身上賺不了多少錢，但是千萬不要忽視“小螞蟻”們的力量，量變勢必形成質變，當有成百上千萬的消費者每天為你貢獻“小利”時，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。“電商”是一個新的零售業態代名詞，指將生意搬到網上的商人或企業。這年頭，做電商的人太多了，但做得好的并不多，不是說都做得差，而是因為做得都差不多，從產品到界面，從服務到營銷，大同小異。在我看來，“電商”也是一門再普通不過的生意，最重要的是產品，最關鍵的是消費者，這是兩條大腿，缺一不可，生意的支柱——多幾條大腿雖然也可以走路，并且走得快，但是兩條腿的人總比十條腿的人正常得多、健康得多。

所以，在有了產品的前提下，電商應該把所有精力都放在如何“粘住”消費者這個核心點上，在我看來，為了“粘住”消費者，不讓TA跑掉，我們至少可以做以下這些事情：

1、不要把消費者當傻瓜，每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付，但請記得愿意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者;

2、產品是所有的根源，如果不能做與眾不同的產品，就需要做與眾不同的產品價值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強化，還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值，用心去挖掘，務必讓消費者感覺眼前一亮，深深記住;

3、消費者的個人資料是你獲得的重要“資產”，但千萬不能進行濫用或過度騷擾，就算是發短信或發EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象;

4、去建立一個與你的消費者之間的互動機制，當網站做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收消費者的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了;

5、還要有一個追蹤消費行為、用戶回訪軌跡的數據后臺，這樣你就能對你網站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數據所迷惑，只要抓住最重要的一二個數據就夠了，進行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的;

6、沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西，但世界上沒有既便宜又高質的東西，你最好跟消費者聲明，你這里的產品都是物美價廉的。不要事后去跟消費者爭辯你的產品多么的好，因為不只你一家有這個產品，而且你也不見得多了解你的產品;

7、你要有一個自己的產品價格體系，將高中低的產品進行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價格，然后大降價以吸引消費者的購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因為可以預測，你的產品以后還要經歷多輪的促銷打折，有經驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質疑，老客戶也就慢慢流失了;

8、如果你的目標是要做成一個品牌，那么能不打折就不打折，價格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲;

9、從經營的角度來看，你是選擇100件產品賣1萬件，還是1件產品賣1萬件呢?請給你自己設定一個使命：存在即是制造品質的產品!這個世界上已有太多泛濫的同質的垃圾產品，不需要多一個你來搬運。品質即是口碑，品質即是生存的保障;

10、消費者每選擇一次購買你的產品，即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，最好讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真正想法。電商初創時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求，再去放大它;