有種服務叫得體
品牌營銷逼格再高,產品競爭力再強,場景在漂亮,可服務人員不給力,要么一幅高冷范、要么一開口跟顧客根本不在一個調調上,你前面所有的努力算是白費了。
服務是消費的臨門一腳,服務好了,不但可以多買,還會持續購買。服務不好,或你的服務總是靠服務人員的心情,竇老濕只能呵呵了,祝你好運。
現實中,中國市場是不缺服務的,不但不缺,實則是服務過度,一進店,店員倆眼放光,像是餓狼看見了小羊一樣,立馬熱情的撲上來,不等顧客開口,自己先喋喋不休的推薦一通,然后就沒有然后了,因為顧客被嚇跑了。老板還納悶了,我花那么多錢,請了那么好的老師,培訓時激情萬丈、哭天抹淚的,怎么實際效果還是不好呢。我想說的是,服務不是打雞血,有種服務叫得體,你家的服務如果是雞血式的熱情,你要提高警惕了,如果是得體,恭喜你,你已經得道了。
好了,到這里,關于產品端的運作基本框架就很清晰了,產品不做營銷,而是應該把迭代、場景、服務打造好,產品有了迭代、場景、服務三駕馬車再加上品牌的勢能,才是真正的如魚得水。
經典問答
竇老濕,你那么好的內容全部免費公開分享,不覺得可惜嗎?
在佛教中,布施有三種:1,法布施;2,財布施;3,無畏布施。
凡是別人想知道的、想學習的,只要我會、我能,就熱心的去教導,這都是法布施。佛教認為,法布施可以帶來智慧;財布施可以帶來財富;無畏布施可以帶來健康和長壽。竇老濕覺得這是很有道理的。你如果一直熱心于把自己懂的東西教給別人,那你就會懂得越來越多,所以法布施必定帶來智慧。
竇老濕,你文章寫的好,實際品牌操盤能力如何呢?
《孫子兵法》寫的好不?有沒有誰質疑孫武本人不會帶兵打仗的?
竇老濕這里有兩個“凡是”:凡是聽竇老濕話的,都取得了又快又好的發展;凡是沒聽竇老濕話的,正在去聽竇老濕話的路上。
竇老濕,你熟悉XX行業嗎?你有XX行業的經驗嗎?
關羽砍人牛逼,但不知道他砍西瓜水平咋樣?這都不用再質疑了吧。
品牌原本不分國界、種族、地域、品類。伊萬卡是品牌,奧巴馬自然也是品牌,可口可樂在美國暢銷,在中國依然披靡。竇老濕作為品牌營銷界的老司機,砍瓜切菜沒問題,于百萬軍中取上將首級自然也沒問題。