經銷商處于生產鏈的下游,在和廠家的合作過程中,有時一不小心,就有可能被一些“無良”廠家忽悠,導致公司發生很大的風險。當然,風險產生的過程多種多樣,很多時候只要經銷商從多個角度考慮,風險就可以得到規避。
一、業務經理被撬,市場遭瓜分
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劉經理怎么也想不到,自己居然被公司的一個銷售經理“截了糊”。具體的事情是這樣的:
劉經理是A品牌的代理商,公司一直以團購和名煙名酒店為主要銷售渠道。公司的銷售經理小陳有一部分自己的人脈資源,所以團購做得還不錯,于是劉經理很相信小陳,并沒有過多地干涉其工作,相反還介紹了一些客戶給小陳。漸漸地,小陳的團購工作做得越來越好,在酒圈里也樹立了一定的口碑,盡管如此,劉經理也沒有感受到威脅。
經過幾年的運作以后,劉經理代理的產品在當地表現得越來越好,而廠家對市場的期待也越來越高,廠家希望在市場上發展幾名新經銷商,同劉經理分渠道運作,或者分片區運作。劉經理自然不愿意,畢竟市場是自己一手操作起來的,現在有了一定成果,廠家卻要割他的肉了。
當然劉經理也明白,如果不答應此要求,廠家很有可能提高銷售任務,那么自己的壓力也會非常大,于是他思前想后之后,決定跟廠家談一些有利于自己的條件,讓自己有更多砝碼。
同廠家談判后,劉經理就開始等待對方的反饋。但是小陳突然辭職了,之后劉經理得到消息,原來小陳成了A品牌的另一個代理商,并且帶走了公司的很多大客戶,這對劉經理造成了非常大的打擊。
劉經理調查后得知,原來廠家業務員早就開始和小陳對接,希望他“單飛”,再加上劉經理前段時間同廠家“鬧別扭”,提了很多條件,廠家業務員就加快了對小陳的“公關”力度,小陳受到各種利益的誘惑,自然很快就被廠家業務員說服了。
劉經理怎么也沒想到會有這種結果,他已經接受了廠家增加新的經銷商的做法,只不過想得到更多的利益,畢竟市場是他運作起來的,沒想到最后反被自己的銷售經理將了一軍,再加上公司一時之間失去了很多客戶,自己的區域還被分割出去,劉經理公司受到了重創。
酒說點評
劉經理大部分的客戶資源都掌握到了銷售經理手里,當他“單飛”時,劉經理猶如失去了“一臂”,對其影響非常大,一時也難以奪回失去的市場。而廠家為了完成渠道下沉,擴大經銷商等任務,沒有顧及和劉經理多年的合作感情,而且還選擇了其手下的業務員,這種做法勢必會讓劉經理失去對廠家的信任,假若有和其他品牌合作的機會,劉經理很可能會“倒戈”。
經銷商有自己的圈子,A品牌的廠家如此作為,也會被劉經理在圈子里進行傳播,進而影響該品牌的信譽度,對其在市場上的發展產生一定影響。廠家想擴大市場份額,增加新的經銷商是可以理解的,這種做法目前在市場上也十分普遍,但是還需要和原有經銷商溝通到位,畢竟原有經銷商是和廠家共同成長的,而選擇新的經銷商時也更需要注意,盡量不要損害原有經銷商的利益,這樣才能保證其對廠家的信心。
二、庫存壓力大,廠家不考量
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臨到中秋節之前,河南的程經理就開始煩了,因為廠家又要壓貨了。在白酒方面,程經理只代理了一個品牌的系列產品,其產品結構并不豐滿,而且由于業績壓力,廠家今年并不是第一次要求他打款了。但是看看自己的庫存,程經理還真是感覺到了一絲絲沉重。但是如果不按照廠家的要求打款,程經理就有可能失去該品牌的代理權,公司一時還沒有其他品牌來代替,這樣一來,公司業績損失不小。
于是程經理同廠家業務經理溝通,希望少打一些款,可是業務經理表現得很為難,他要完成廠家規定的銷售任務,不然自己會受影響,所以只能在程經理面前“和稀泥”,并且絲毫沒有降低催款的力度。程經理連連叫苦,但為了保證自己的代理權,又不得不給廠家打款。
在打款之前,業務經理答應會多給程經理一些市場支持,最后卻拿酒水抵了費用,程經理看著堆積得越來越多的庫存,只能苦笑。盡管如此,市場該做還得做,而程經理也打算不能再這么發展下去,應該再引進一些新產品,既刺激業務員的工作積極性,也讓公司的風險降低。總之一句話,寶不能只押在一家企業身上。
酒說點評
程經理一直受到廠家的“挾制”,最根本的原因在于其代理的品牌太單一,致使他失去了很多的話語權。而且一旦該品牌發展得不好,程經理的公司也會遇到難題。經銷商“專一”,對于廠家來說也許是好事,但可能成為其自身發展的禁錮。
每到旺季之前,廠家習慣性地壓貨,以保證完成銷售任務,當前環境下,酒水的動銷速度減緩,各大酒企之間的競爭也愈演愈烈,經銷商的壓力非常大,廠家更應該和經銷商并肩作戰,一味地壓貨只會和經銷商漸行漸遠,互相扶持才是長久發展之道。
三、竄貨不管理,愁壞經銷商題
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河北的李經理是一名酒水經銷商,五年前他代理了一款零售價格在50元左右的產品。該品牌的高檔酒在河北銷售不錯,再加上企業強大的品牌號召力,繼而也帶動了李經理這款產品的銷售。李經理通過和廠家申請,每年定期給終端一些獎勵措施,長期下來生意倒也不錯。
但是,隨著行業調整期的到來,李經理逐漸感覺到了壓力。本來中低檔酒在這輪調整中并未受到太大影響,而李經理的產品確實也銷售不錯。不過,有一天業務員反映:終端不愿意要貨了。
李經理通過調查發現,原來終端并不是不想要這個品牌了,而是那段時間從外地竄進來一批同樣的產品,價格比他賣得低,有些下游客戶選擇了這些產品。李經理一聽就急了,市場是他開拓出來的,可是“福利”卻讓別人享用了,況且時間長了以后,自己的產品很有可能受到“低價、亂價”的沖擊,退出市場都是很有可能的。
想到這里,李經理決定先跟區域經理溝通,起碼通過廠家的力量來清理一下市場。區域經理承諾李經理會上報給廠家,可是一段時間過去后,市場上依然存在竄貨問題。
李經理繼續和廠家溝通,對方雖然每次承諾會管理,但實際上卻一直無行動。市場上的情況不容樂觀,該產品的價格已經十分透明,只能用來走量,李經理和終端的利潤基本都沒有了。
最后,李經理果斷地舍棄了該品牌,又重新代理了一款地產酒。而李經理需要面對地是重新鋪貨、推廣等一系列的問題,面對競爭如此激烈的市場,新產品也一時難以起量,李經理公司受到了不小的損失。
酒說點評
竄貨問題確實是困擾很多經銷商的一大難題,治理起來卻并不容易。僅靠經銷商一已之內,更是難上加難。
如果廠家肯介入,查到竄貨來源,并且處罰竄貨的經銷商,可以對這些不守規則的經銷商起到警告的作用,不過與李經理合作的廠家并沒有這么做,反而縱容了竄貨問題。
行業調整期以來,無論是廠家還是經銷商的業績壓力都比較大,銷售任務固然重要,但市場更需要堅守,這關乎一個品牌的成長。
四、承諾不兌現,市場不支持
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去年夏天,鄒經理代理了一款飲料產品,卻成為他煩惱的開始。夏天是酒水的銷售淡季,而且去年上半年,酒水的動銷情況也不是特別樂觀,所以鄒經理通過朋友介紹,選擇了一款飲料。
一來飲料在夏天比較受歡迎,銷量比較大,能為他帶來一定收益;二來鄒經理也想多品類發展,不想只做白酒一種品類,這樣可以增強自己抗風險的能力。
與該廠家最初接觸時,業務經理承諾會給鄒經理一系列的支持政策,包括業務人員、促銷品、節日費用等。但是當鄒經理與廠家合作后,卻發現根本不是這么回事。
廠家在發來第一次貨后,就催著鄒經理抓緊時間打第二次款,不然后續的一些支持很難保證。聽了廠家的如此言論,鄒經理不高興了,自己當初和業務經理交流時,對方并沒有告知這些情況,只說合作了就會有支持。
最后情況演變成:鄒經理催著廠家派業務員、給支持,廠家催著鄒經理打款。在實際的市場運作中,由于鄒經理前期沒有認真地做市場調研,僅聽取了朋友的建議,而該產品在當地表現很一般,鄒經理也沒有心情和廠家“打太極”,只想迅速出貨,趕緊結束了這場合作。
酒說點評
鄒經理在沒有進行詳細市場調查的情況下,貿然引進了一款并不適合當地消費者的飲料,使產品在倉庫中積壓。
而從廠家方面來看,企業一味地只想讓經銷商打款,并沒有按照當初的承諾來指導鄒經理,人員和費用支持均不到位,引起了鄒經理的反感情緒。
其實市場運作不起來,產品本身只占一部分原因,廠家和經銷商對市場的重視程度、具體運作也是十分重要的。而此案例中的廠家沒有信守當初的承諾,只想讓經銷商進貨,顯然并不看重產品在市場上的發展,而且將壓力全放到了經銷商一方上,經銷商不接受也很正常。
五、業務員忽悠,經銷商吃虧
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為了應對新的行業形勢,今年推出新產品的廠家比較多,湖南的趙經理經常會接到一些廠家的招商邀請?吹竭@種情況,趙經理最初還挺高興,因為趙經理公司的產品正好進入成熟期,他想尋找一款利潤型產品。
湖南是一個開放型的白酒消費大省,眾酒企對該市場也較為看重,趙經理面對諸多品牌,有點挑花了眼。不過他選產品倒是有一套自己的準則,品牌影響力、產品利潤空間、廠家支持政策等都無一不考慮,漸漸地也就縮小了品牌的選擇范圍。
在接下來的選擇里,趙經理徘徊在B和C兩個企業間。較之B企業來說,C企業的廠家實力要小一些,但是廠家業務員非常熱情,經常拜訪趙經理,并且承諾的條件也優于B企業。
趙經理思來想去,選擇B企業確實風險性比較小,但是B企業的品牌在當地市場比較多,運作起來的難度可能比較大,而C企業利潤空間大,廠家業務員承諾會幫助其發展分銷商,也提高了趙經理的期望值。
最后,趙經理選擇了C企業。廠家業務員非常熱情地和趙經理簽訂了協議,并且一口答應趙經理的各種要求,趙經理喜滋滋地等待著廠家的各種支持到位。貨發過來以后,趙經理打算趁著淡季時期,抓緊時間鋪貨,并且發展一些新的分銷商,以增加產品的市場占有率。
于是趙經理約廠家業務員商談具體的工作細節,以便于快速發展新的分銷商,對方答應得很痛快。趙經理也就沒有多想,繼續完成鋪貨的工作,可是B品牌在市場上的知名度一般,很多終端店并不買賬,趙經理鋪貨速度并沒有想像中那么快,此外其只掌握了酒店和一部分名煙名酒店的資源,他想通過分銷商的力量,進一步提升產品的鋪貨率。
但是那段時間,趙經理怎么給廠家業務員打電話,對方都不來自己公司,直到幾個月后,趙經理才發現原來在自己所在地區的兩個縣級城市,這個廠家業務員又發展了兩個新的經銷商,而這兩個市場都是趙經理想發展分銷商的,廠家業務員在明知這樣的情況下,依然不顧彼此間地情面,在兩地發展了經銷商,此事讓趙經理十分惱火。
再加上產品遲遲不上量,廠家業務員只會忽悠,不為自己辦實事,趙經理在市場上已經投入了很大一部分費用,如果突然停止,有可能影響產品的推廣,不過想想又實在憋氣,本來屬于自己的一杯羹,卻讓別的經銷商分享了。
酒說點評
廠家業務員是企業同經銷商之間的橋梁,很多信息需要通過他們來傳達,正因為這樣,趙經理選擇了無條件相信業務員的說辭。當然,讓趙經理選擇C企業的原因之一就是業務員的諸多支持政策,而這些內容未必得到廠家的認可。
由于趙經理和廠家業務員打了一段時間的交道,認為彼此間還算了解,所以忽略了最關鍵的一個過程,使自己的生意陷入了一個艱難的階段。
老產品利潤低,新產品投入大,短時間無法上量,而自己的一部分市場也被其他經銷商所分割,因此雙方無論私交多么好,也應該將生意上的內容體現在合同上,以免發生一些無法“啞巴吃黃蓮”的情況。