今天很多人都會說自己在做O2O產品。當追問到底什么O2O，他們會回答把某個線下的東西搬到線上了去銷售。再細看他們的產品，你會明白，其實就是縮小版、本地化的淘寶。

開發一個平臺，然后讓商戶在平臺發布自己的產品，提供支付功能，采取點促銷措施，提高性價比，提高用戶的消費欲望與增加平臺流量，產生交易。O2O到底是什么?

O2O其實就是一個賦予一定含義的互聯網行為概念名詞。它不是某種單一或是幾個關聯因素的組合產品或服務。既然只是個概念名詞，它本身并不能該給你帶來什么實際的幫助。因為這個名詞的時髦，結果自己做了個平臺，接著就帶上了O2O這個名詞，瞬間覺得自己高大上了。很多人湊這個熱鬧，把O2O理解為商品的線上交易，認為線下的商品搬到線上認為就是O2O。我們暫且客觀看看這些都給我們生活帶來了什么樣的變化。

互聯網可以讓我們找到一切，這個在O2O行為領域體現的最為明顯，在線找工作、找美食、出行等需求都得到了很大的滿足，我們在線上尋求滿足自身需要的有價值的信息，篩選并為之而支付有償費用，然后在線下享受我們應得的服務與產品，這一環節極大地提高了我們的生活質量與生活效率，讓我們有幸成為“互聯網人”。

但是越來越多的參與者對這一模式產生了懷疑，也許是因為參與者的魚龍混雜，也許是因為O2O的味道已經變質，參與者越來越多，面臨的選擇越來越多，價格博弈越來越厲害，造成商品質量的下降。美食O2O就是典型，如前陣子被媒體爆出某個平臺出現黑作坊，用戶投訴率大幅上升。除此之外，團購為了吸引人氣大幅降價，限定使用期限，服務大打折扣，剝奪了消費者的正常權利，這其中的原因想必是很多，筆者不做深究，但在商業社會，商戶追求快速掙錢，用戶追求省錢快速消費，但是一味追求“交易”帶來的快感，會隨著時間的增長，雙發就會發現越來越多的問題。

餓了么最近融入了一筆巨額融資，同時我們也看到餓了么最近通過“訂餐返錢”的營銷策略，這個策略我們似曾相似，前陣子打車軟件正是此類營銷策略。打車軟件通過這樣的燒錢策略讓用戶養成手機移動支付習慣，那么餓了么的目的是什么?

拓展市場容量還是拓展服務深度，從最新的策略來看，餓了么的目的是前者。通過在二三線的城市擴張發展自己的地盤，增加平臺流量，從發展來說，這種方法是必然。餓了么通過外賣切入O2O，那么這種通過燒錢的方式拓展市場容量的方法影響會多大，市場未來可能如何反應?

一、商家未來會不會有反水因素

現在平臺采取同時補貼商家與用戶，商家想當然的愿意將顧客導入線上。如果平臺停止補貼，商家的興趣明顯下降，況且還有繳納平臺使用費的風險。其實除了拿補貼和繳費，餓了么給商戶帶來的除去綿薄的收入，在其他的方面給不了商戶。與三年前興起的團購本質差不了多少。沒有了補貼，商家可能會繼續以線下發傳單的形式鼓勵用戶直接電話下單，這個時候不能說商戶放棄了平臺，只是不會太多的參與了。

二、消費升級，用戶開始追求品質消費

現在外賣市場正處于草莽期，用戶因為便宜以及補貼力度選擇平臺以及商家。隨著這種大規模的推廣，各式各樣包裝下的商戶都會入駐平臺，雖然經過媒體報道各大外賣平臺都在清理黑作坊，但不可否認的是外賣仍然有看不見的安全隱患，尤其在制作和包裝兩個環節中。當補貼力度變小甚至停止補貼之后，同時用戶在面臨選擇越來越多樣的同時，用戶將由價格驅動型轉變為品質驅動型，以安全、健康美味為選擇標準。而如此，在前期為占領市場大量接入不合格商家的外賣平臺可能由此吃虧，逐漸被市場拋棄。

通過燒錢發展“量”的方式切入O2O，帶來的效果如何我們暫且不說。我們現在思考，O2O這個名詞背后到底應該是什么樣子的，或者說我們期望中它應該是什么樣子。商家利用互聯網營銷自己的產品是時代發展的必然，消費者利用互聯網的便利解決自己的需求也是必然。如果說020這個名詞被賦予了生命力，那是因為其承擔了一個極其重要的角色服務，這就是互聯網“交易”。但是交易產生的過程中必然伴隨著服務的產生，那么既然交易了，服務跑哪去呢?

O2O的深度層次是服務。互聯網發展到現在，營銷與交易方式都發生了很大的改變。在普遍接受了互聯網的基礎教育后，對用戶體驗也就是對產品的要求也在變得越來越高，這是推動互聯網發展的很重要的力量：用戶不再是“任人宰割”的，他的選擇性越來越多，買方的市場已然形成，而S2C正是因此而生。

S2C即Service To Consumption ，線上服務引導線下消費。簡單的理解即通過互聯網向用戶提供優質服務，引導用戶線下消費。相較于O2O這個詞,S2C是不是應該說更加接近地氣，更為用戶所接受。如果你跟別人介紹，我做S2C的，就是線上向提供給用戶優質的服務，然后引導用戶到線下消費，至少本人覺得這個十分清晰，提供服務、產生交易、引導并獲得反饋。

互聯網提供了很好的一個平臺，讓我們每個人的需求都得到了不同程度的滿足，但是我們還要追求更優質和貼心的服務。與此同時，商戶利用互聯網向用戶提供優質服務也必將是未來互聯網影響市場下的一個趨勢。

在O2O模式中，單純的交易型模式——“賣商品”在空間與時間上將會被壓縮。隨生產技術的進步，商品本身帶來的差異化越來越小，而用戶的需求在不斷提升，那么將來商品的優勢會集中體現在差異化服務上。如果做好服務呢?互聯網其實為商戶提供了極大機遇，利用互聯網這個工具，通過大數據分析或第三方服務，了解用戶的需求與反饋，在線給予跟蹤及指導，讓用戶能夠感受到商戶的體貼關愛，也就說你不是單純的賣商品，而是需要反饋及跟蹤解決用戶的進一步需求。

S2C這一模式已經向我們走來。小米手機其實就是典型S2C模式，通過互聯網收集用戶的相關數據，主動關心用戶的需求，然后基于用戶反映的需求，做出相應符合用戶需要的產品，同時給予跟蹤即反饋，讓用戶享受小米帶來的貼心關懷。最近在餐飲領域開始興起的無服務員餐廳，通過互聯網收集用戶的相關數據，線下餐廳也能夠通過互聯網工具進行用戶管理(點餐、服務等)，這個過程我留下用戶很多的行為數據，幫助商戶后期更及時了解用戶具體需求、提供較為合適的商品服務、交易。同時也降低了自己成本，至少不再需要那么多的營業員。

S2C模式就是教你如何更好地把產品送到用戶手中。通過互聯網，你可以了解用戶的需求，然后基于這些需求提供增加值的服務，這個服務就是你的產品，讓用戶使用這些產品以滿足自身的需求。如免費健康管理軟件，通過手機提供相應的服務給用戶，收集用戶的相關數據，最后基于數據發掘其需求，引導用戶進行線下消費，如健身等，進一步提供指導健身這一增加值服務，解決了用戶個性需求。

S2C與O2O兩者的定位不一樣。O2O的本質就是“交易”在前，服務在后。而S2C的本質則是服務在前，交易在后。那些從事O2O平臺的人會說，我們也是一樣提供服務，但是我想說你的這個服務往往是以交易為開始的服務，以消費完畢作為結束，通常是標準化的一種服務模式，且很少有后續的服務，這是標準的賣方市場的服務行為，但也有著簡單且高效率之稱。

互聯網是開放的平臺，很多的事情我們解決不了，也很難規避，但是買方市場的形成讓我們不得不轉變我們思維。S2C的特點是將服務前置，商戶通過互聯網在線提供服務，而服務有一個非常重要的屬性是“過程”，在這個過程中，商戶通過互聯網服務用戶掌握到其相關的需求信息，基于需求信息做出相應的服務滿足。

商戶可以通過平臺或者是其他第三方工具，去交流分析用戶行為與需求，提高商戶滿足個性化服務的能力，同時提高了用戶的滿意度與忠誠度。在S2C模式下商戶不再懶惰(如小米和米粉們都是很瘋狂的)，它必須主動的向用戶提供優質的服務才能得到用戶滿意。這種模式下，不會再出現惡意的價格戰，用戶留下了，錢也掙到了，想必這是我們大家想看到的。

專注S2C，專注你的服務。S2C帶來的變化將是巨大的，也充滿著挑戰。S2C模式的真諦是“用戶即上帝”，滿足用戶的個性化需求，這才是有創造價值的模式。

請認真的思考你給用戶所帶來的Service，并學會享受它，也許你會成為下一個小米。