中國白酒行業的調整期已經基本進入尾聲,觀峰咨詢在2017年成都春季糖酒會期間就明確表示:2017年是中國白酒的“馬太效應年”,未來白酒行業將是“分水嶺”式的“冰火兩重天”。
時至今日,以茅臺、洋河為代表一線名酒出現了強勢回歸,以花冠、仰韶為代表的省級龍頭企業也出現了強勢增長。
觀峰咨詢機構連續五年持續跟蹤研究行業代表企業的運營態勢,研究結果發現,這些逆勢增長,強勢回歸的企業,都有一個鮮為人知的“秘密”:這些企業的營銷進入了推廣時代。
眾所周知,中國白酒企業從2003年開始,白酒企業經過了促銷階段,深度分銷階段,渠道碎片化的“后備箱”階段。2012年開始,白酒行業進入“調整期”,這種調整的本質是降庫存式的擠壓式增長。調整期的這五年,白酒企業的營銷處在非常迷茫的時期,因為后備箱結束之后,主流渠道喪失,白酒渠道的碎片化加劇。白酒市場從單一的主渠道階段進入了復合的多元化渠道階段。很多企業的營銷團隊找不到該去什么地方賣酒,因為在這幾年之中,所謂“跨界打劫”的互聯網思維,讓營銷人員覺得那都能賣酒,而事實上的結果又讓營銷人員覺得哪都賣不上量。一位從事白酒營銷很多年的企業老總給我們訴苦說:現在怎么賣酒,一點感覺也沒有了,很焦慮。
觀峰咨詢的持續研究發現,現在阻礙酒企酒商發展的最大因素是傳統營銷思維。很多廠商之所以在整體行業回暖復蘇之際,仍然非常困頓,就是因為被傳統營銷思維所束縛。
用推廣時代的營銷思維看傳統營銷,傳統營銷的“三斧子半”已經失靈了。企業陷入傳統營銷的三斧子半,只能等死。
何謂傳統營銷的三斧子半?傳統營銷思維下,營銷的基本動作就是鋪貨,陳列,促銷。這三斧子用完之后,市場出現了不動銷的尷尬局面。營銷人員的慣用思維是“免品”,所以免品被稱為白酒營銷的“半斧子”。
我們深入分析一下會發現,傳統營銷的思維就是“賣”。以促銷為核心營銷手段進行促銷式鋪貨,促銷式陳列,促銷式壓貨。廠商會把大量的費用和資源用到渠道促銷壓貨上,解決了“賣”的問題,但是由于沒有實現消費者體驗,或者消費拉動環節缺失,導致渠道出現了“腸梗阻”。絕大多數廠商出現的不動銷的根本原因是:有人賣,沒人買。
營銷使命從“方便買”、“樂得買”轉變為“場景化的體驗式推廣”
傳統營銷的使命是以“鋪貨率”和“終端生動化”為核心的“賣產品思維”。通過鋪貨率解決顧客方便買,通過生動化解決顧客優先選擇的問題。這種營銷手段有效果是基于交通,信息和商品不發達的前提。時至今日,我們的交通,信息,和商品高度發達,“過剩時代”的營銷依靠“釣魚式”的營銷手段,很難生效了。
現在營銷的環境除了總量過剩,個性不足之外,還面臨著消費者的理性回歸和強大的辨別能力。同時,更為重要的環境是消費者處在“在線狀態”。據資料統計,2016年中國微信用戶接近9億人,6.59億人每天登陸微信的次數超過15次,而4.7億人每天微信的使用時間超過了90分鐘。
這種環境下,促成現代營銷是以“與顧客同時在線”為使命,通過在線狀態的“場景化營造和推廣”,強化顧客消費欲望的“刺激”,進一步促進顧客體驗,然后實現購買。
移動互聯網時代的營銷就是要重構營銷使命,摒棄“賣產品”的營銷思維,實施以“買”為核心的營銷體系重構,從顧客的角度,回答顧客為什么買,怎么買?
如何推動傳統營銷進化為營銷的推廣時代
任何一個事物的出現都不是從天而降,而是一種循序漸進的進化。任何一種理論和方法也都會有具體的客觀環境,任何真理離開具體客觀環境也都會成為謬誤。
推動傳統營銷的進化,首先是要推動營銷組織職能的進化,將營銷的組織職能從渠道拓展,產品推廣,進化為以“場景”為核心的內容傳播。具體的說,就是講傳統的市場研究職能轉變為“消費場景”的制造職能。將市場部進化為傳播部是營銷組織職能進化的具體體現。通過傳播部與“在線狀態”的顧客實施溝通與互動。
在移動互聯網時代,每個人都是一個媒體,每個企業都需要一個主編。那些將發朋友圈作為“生意”和圈層的想法及其幼稚,因為幻想在朋友圈做熟人生意的朋友,絕大多數都是遭遇了“屏蔽”或者“刪除”。沒有內容的傳播就是信息垃圾,就會遭到抵制和抗拒。
將傳統營銷進化為推廣時代的基本路徑
沒有建群的鋪貨就是擺地攤
鋪貨是仍然是絕大多數企業營銷的基本動作,也是基本功。任何一個時代的營銷都不會反對鋪貨,營銷的推廣時代反對的是單純的鋪貨,或者說是為了鋪貨而鋪貨。傳統的鋪貨就是為了賣貨,而推廣時代的鋪貨是不再單純的為了鋪貨,而是鋪貨成為與渠道成員建立“在線狀態”平臺的一種方式。
鋪貨必建群,通過建群完成推廣平臺的建立,F實中,也有很多企業認為,我們也建了很多群,但是也沒有什么收獲。甚至很多群都成了“休克群”或者“垃圾群”。
我們的實踐和研究表明,社區商務群的管理主要是依靠的“內容”,沒有內容,就會讓商務群變的“六神無主”,并逐步演變為“垃圾群”。
值得提醒的是,建群只是建立了推廣平臺,并沒有開始推廣,而商務社區群的推廣需要更多的內容,需要讓群變得有趣,好玩。商務社區群的終極目標是“守望相助”。
陳列必場景:沒有場景的陳列就是商品污染
貨賣堆山是傳統營銷環境下的產物。在總量過剩的時代,堆山的貨物就會給消費者帶來心理壓力,甚至是商品污染。
推廣時代的陳列要求是以“場景”為目的的陳列。場景是什么?很多人用所謂的“互聯網語言”解讀,讓大家的看的云里霧里。我們對場景的解釋就是“把顧客購買的理由極致化”。通過深入研究顧客為什么購買,將顧客購買的理由通過“場景構建”,讓顧客為之動心,并產生強烈的購買欲望。
將陳列進化為場景的本質意義是,傳統的陳列就是為了讓消費者看見,看在眼里。而陳列進化為場景就是不僅讓消費者看在眼里,更重要的是讓消費者記在心里,占領消費心智是場景化陳列的必然。
深刻的理解場景的含義,實施場景化推廣體系,需要廠商走進顧客的生活方式。而不是簡單意義上的“秀”和“做秀”。
營銷進入推廣時代,就是依托“場景”實施內容制造,然后通過“在線”的方式實施傳播。這個方面講,廠商面臨最大的難題是“內容”而不是傳播。
促銷必刷屏:沒有刷屏就沒有促銷
傳統的促銷以“賣便宜”為核心,利用顧客“占便宜”的心理。移動互聯時代,面對80,90,甚至00后的主流消費群,他們既不會貪便宜,更不會占便宜。這種“釣魚式”的誘餌促銷,顯然不會有作用。
推廣時代的營銷使命就是把顧客請到手機上來,通過“在線狀態”與消費者一起嗨皮。
我們三年前,曾經以“最美老板娘”為主題實施刷屏式促銷,僅投票一項活動,在一個50萬人口的內地縣級市場,得票最高的“最美老板娘”得票超過3.7萬人。最近以“感動顧客的最美服務員”為主題的刷屏活動,在一個100萬人口的內地縣級市場,其中6人的得票超過5萬人。
促銷必刷屏,就是要求促銷方式通過“內容制造”的方式,與顧客“在線傳播,互動”。把傳統的促銷費以手機為載體實施,把更多的娛樂化,休閑化的互動作為促銷的核心。