隨著中國移動互聯技術的發展,中國商業的營銷模式也在發生著新的變化。自2015年以后,各企業的流量的獲取難度逐步加大,如何解決企業的流量問題,成為當下營銷的熱點問題。在這個背景下,社群營銷的概念逐漸被各大中小企業所接受,指望通過社群為企業獲取新的流量資源,突破自身的流量困境。
中國白酒酒莊,作為中國白酒經濟的新形態,同樣面臨這流量困局,社群營銷同樣適合白酒酒莊的發展需要。但有些白酒酒莊在做社群營銷的過程中,發現很多問題,譬如好不容易建設起來的社群,不久就變成了一個死群,一個廣告群,與企業的期望背道而馳,反而造成了人力,物力以及財力的浪費,這是因為酒莊在建設社群的時候沒搞明白這五個建群關鍵要素。
第一要素:同好原則
同好,社群組建的第一要素,是社群成立的前提。
對于白酒酒莊來說,這就是酒莊社群成員為什么會聚集在這個社群中的目的。酒莊社群的用戶可以因為酒莊酒而聚集在一起,也可以因為酒莊文化交流活動聚集在一起,甚至可以是因為賣酒莊酒而聚集在一起的交流平臺等等各種社群成員聚集在一起的目的,這些就需要酒莊在建立社群之前要找到的。
第二要素:社群結構
結構,社群構成的第二要素,它決定了酒莊社群的存活問題。
要知道,很多企業社群組建后,看似繁榮的活躍了幾天,很快就沉寂下去,變成一個“死群”,這就是因為社群的結構沒有設定好。
優質的社群,一定是有一個合理的結構。社群結構包括社群是由哪些成員的組成的?群成員用于交流的平臺是什么?成員加入的規則是什么,以及社群的管理制度是什么?這些就是一個社群結構要解決的問題。當社群有了結構,在成立之后就不會過早地走向沉寂,延長社群的壽命。
1、成員的組成:優質成員因同好存在于社群當中,可以保證社群成員之間形成金字塔或者環形結構,并且他們會對社群的發展產生巨大影響,引導社群的走向健康持續道路。
2、交流平臺:用于提供社群成員日常交流的平臺,這個平臺現在基本上都在微信或者QQ當中,現在的微信群是一般企業做社群營銷的首選。
3、加入原則:當我們企業通過種子用戶建立社群之后,通過活動的分享,會有其他成員加入進來,這個時候社群要有一套篩選機制,設定一定的門檻,保證社群成員的優質性,且能讓成員對這個社群有重視性。
4、社群管理規范:當社群不斷壯大的時候,必須要有管理制度,約束成員的行為,譬如設立群規,當不符合群行為的出現,踢出群或者給于一定的懲罰等等,一切的目的都是為了社群的健康發展。
第三要素:輸出原則
社群內容的輸出,是社群構成的第三要素,它決定了酒莊社群存在的價值。社群能否能持續地輸出有價值的內容,是考量一個社群生命力的重要指標之一。
酒莊的諸多場景,都是知識點,譬如:白酒的釀造過程,白酒的品鑒,白酒的儲藏等等和白酒相關的知識等等,都可以通過社群傳播給群成員,做到群內容的持續性輸出。
另一方面,酒莊群的成員是來自社會的不同層次不同行業,社群應鼓勵這些成員在群內做高質量的內容分享,真正讓社群的所有成員動起來,社群才能成長的更為茁壯。
第四要素:運營原則
社群的運營,是社群發展的第四要素,酒莊通過對社群的合理運營,可以有效延長社群的生命周期。
我們每個人都會有很多個社群,而在我們諸多的社群當中,很多社群已經是廣告群、死群,包括我們的同學群,同事群等,這些關系非常親密的人組成的社群都這樣,更何況是一群互不相識的人組成的社群呢?這就需要對群進行運營,而不是放養。一般可以通過這四個方面進行對群進行運營。
1、儀式感:有這樣一句話:“生活需要儀式感”,社群同樣如此。這個儀式感可以體現在成員入群的時候,有統一的歡迎祝福語;也可以在線下活動的時候,有統一的著裝或者佩戴統一的配飾等等,這些都是一種儀式感的表現。當群有了儀式感,群就會有了凝聚力。
2、參與感:社群是一個互動的平臺,鏈接著社會上不同層次不同性格的人,社群運營可以調動成員的積極性,讓他們參與到群的內容輸出,活動的組織當中去,只有參與了,才會真正融入社群。
3、組織感:社群不僅僅是作為一個平臺而存在,群應該是存在于所有成員的意識形態之中,也不能僅僅只活躍于網絡世界,線下主題活動也必須得有。通過線下活動的舉辦,譬如酒莊的酒友會,需要成員們分工,協調工作,最終才能保證這個活動的順利舉辦。而在這樣一個活動的舉辦的過程中,就體現了社群的戰斗力。
4、歸屬感:酒莊社群通過線上知識的分享,線下活動的組織,充分發揮了群成員的能動性,可以保證酒莊社群成員之間的凝聚力。
第五要素:復制原則
所謂社群的復制,即是指通過重復之前組建社群的方法,不斷擴大社群的規模,譬如酣客公社的社群遍布中國的大江南北,就是通過不斷復制,讓群發展壯大。所以酒莊在做社群的時候,須要考慮到兩個問題:
第一, 酒莊有沒有必要不斷擴大社群的規模?
如果酒莊的社群已經解決了前面所提到的社群的四個問題,那么這個社群已經是一個正常健康的社群了,并不是意味著社群越大,才會創造出更大的價值。有時候小而美的社群,才真正有可能是企業最需要的社群,這樣小的社群,才最有可能長期輸出有價值的內容,能最大限度的保證社群的活力,延長群的生命周期。不斷擴大的社群,意味社群成員的不斷涌入,勢必會影響對老成員的服務質量。
第二,酒莊有沒有能力控制管理不斷擴大的社群規模?
酒莊社群的復制,并不是隨意為之,是需要酒莊的人力,物力,財力以及精力的多維綜合考慮的結果。酒莊在社群運營的過程中,如何復制社群,讓社群成規模發展,就要結合酒莊的社群運營人員的能力,運營人員的數量,以及投入的成本來綜合考慮是否不斷復制,并擴大社群。
所以,酒莊要做出一個健康,生命周期長的社群,需要在這5個要素上下功夫。
要求酒莊明確社群運營的目的和價值,設定好酒莊社群的管理結構(成員結構、入群規則以及社群管理規范等),找到合適的社群運營人員,對社群進行合理運營,持續輸出酒莊的價值,在合適的時機擴大社群的規模,如此方能建設成一個優秀的酒莊社群。