目前很多企業做傳播與宣傳的設計與評估標準依然是每一個消費者貢獻多少銷量。所有人的眼光都緊緊盯著回款,從傳統買賣角度來說,這是理所當然的,但是運用到酒莊銷售層面就不能這樣孤立。
因為酒莊的運營是要解決流量、內容、體驗之后,才能夠進入銷售環節,這四個環節不可替換與顛倒,從這個邏輯出發,我們來梳理一下酒莊運營的關鍵點,其中之一就是促進分享。
01、分享是酒莊場景質量的衡量標準之一
從心理學角度來看,人們社交分享的目的是構建自身的他人認知形象,從而確定自身社交位置,獲得自我滿足感等等。對于酒莊而言,分享的根本驅動力是人們對于場景的認可,并且認為分享行為有利他價值。
簡單理解就是我們經常在酒莊開展的聯合砍價、限時搶購等等活動,根本上都是利用消費者對于價格的敏感來制造限時壓力,進行利益誘導,從而促進分享行為,但是這樣還是遠遠不夠的。
其實分享的內容非常多,一張隨手拍圖片、一個宣傳H5、一篇微信文章,甚至一句企業評價、一個標準動作都是分享內容。
這就要求酒莊分享行為的設計要融入場景項目中去,并且要量化考核,給與相關人員一定的獎罰機制,并且針對分享行為要進行標準話術整理,制定詳細的培訓計劃,解決現場氛圍的引導問題,情緒是可以傳染的,酒莊場景成功的關鍵就是通過環境設置于話術引導激發消費者分享行為。
02、分享行為的設計要充分考慮到消費者群體屬性
酒莊運營由于其酒類消費的特殊性,往往主要是一些渠道客戶,或者團購客戶,往往這種回廠游都是為了促進市場銷售行為而存在,因此分享行為往往集中于產品促銷信息,這是值得商榷的。
大家都知道,目前中國酒類消費行為社群化非常明顯,大家口中所謂的“圈子”其實是一種基于共同愛好(資源)的互利群體,這就要求分享活動設計不是一成不變的,而是根據不同群體來量身定制。
譬如渠道商群體,他們的分享內容應該是有利于他們的銷售工作,能夠給他們銷售商角色加分的內容,側重于企業文化、產品品質、促銷活動等層面;而對于團購客戶,則應該是基于企業特色項目的有趣、有料的互動小活動;而對于普通散客,則更多的是酒類知識的普及,酒類趣味活動的分享,讓他們各得其所,各有收獲,從而獲得促進其分享。
03、分享行為要強化消費者自然人設
消費者越來越理性,視野越來越廣闊,獲取信息的門檻越來越低,可以說現在酒莊傳遞給消費者的每一條信息都能夠被及時檢索,這就要求原先基于價格的誘導分享行為變得越來越難,特別是對于酒類這種沖動性消費產品,如何激發消費者分享欲成為場景建設的關鍵。
其次我們要知道,分享行為是有成本的,消費者分享的信息必須要與其人設保持一致,大家有目共睹的就是現在微信朋友圈的分享行為已經凋零,本質上就是過多的銷售信息引起了大家的反感,所以酒莊的分享行為要借助場景來做深體驗,讓消費者自發分享。
也就是說,要讓消費者的分享行為做到“零門檻、零風險”,降低消費者的參與門檻,或者提供一定的激勵促進其主動參與。
每一個人都有自己的“渴望人群”,就是每一個消費者都想給別人留下一個自己想要留下的印象,也就是“人設”。因此酒莊的分享要充分考慮到消費者對于自身的定位,給消費者創造條件去實現。
最簡單就是在場景中設置最佳拍攝角度,讓消費者覺得自己隨手一拍,就是美圖,這樣他才會有炫耀心理來分享。
總結以上的內容,其實分享行為做的流暢自然,根本還是考驗酒莊的創意與執行能力,不要簡單的認為,我把酒莊建得美輪美奐就解決問題,沒有傳播,沒有話題,酒莊只是一個死物,而活起來的酒莊才有生命力。