你要看穿這個套路,你要摸清楚對方的底牌,任他使勁表演罷了。
這是第三個問題的“升級版”,一般唱完黑白臉,就該唱這出戲了。
老板娘既然說產品不好賣,你要心里清楚:
產品不好賣的原因很多,和你是否支持銷售政策的關聯不大。不要一張口就說不好賣,是因為沒政策,這都是客戶的“忽悠”。
你要摸清,客戶為什么說不好賣,賣不動?
給他分析原因,是庫存?是主推?是陳列?是產品組合?是促銷宣傳?周圍市場?逐個排查,原因總會水落石出。這才能顯示出你“專家”的實力。
客戶無非想讓廠家“出點血”,要政策、要補貼、要特價、要促銷、要返利、要核銷……
客戶要政策是本能,無需責怪,換你也亦然。
你可以把其他“模范”客戶的情況,給老板娘宣傳下,讓老板娘看到存在差距,自知理虧。
如果,老板娘是個“容嬤嬤”,盯著“銷售政策”不放松,怎么辦?
剛開始,你的嘴巴要嚴,要拿出“革命戰士”大義凜然的態勢,說:
“張姐,要政策,現在確實沒有的,再說了,政策是廠家給的,又不是我自掏腰包,我巴不得有政策,讓你們多掙錢呢。”
你說這些,能起點“緩沖”的作用,但是,老板娘沒撈到“肉”,不會善罷甘休的。
此刻,客戶在說話的時候,千萬不要打斷和插話,客戶越是話多,破綻和機會自然而來。
根據經驗,老板娘會揪著其他品牌當“墊背”的,告訴你其他廠家對她“雨露豐厚、開倉放糧”。這些往往是“煙霧彈”,沒有論證的事情,你聽聽罷了。
等老板娘說完,你反問:
“張姐,你剛說的xx廠家的什么政策呀?”拿出你沒聽懂的疑惑,往深里挖,要學會發問。如果客戶說的信誓旦旦,別的廠家對他支持力度超越你。你要拿出差異化的話術反擊。
“張姐,廠家不一樣,品牌也不一樣,產品更不一樣,那某某產品啥政策也沒有,不也賣的火爆嗎。”
你要對市場有充分的深度了解,包括競爭對手品牌和產品的差異。不深度了解和學習行業、市場、產品、對手等情報,就不要做銷售人員。我們曾說過,客戶最怕的是:你比他更“專業+敬業”!
“張姐,你剛說的xx廠家的補貼政策,我真不清楚也不知道的,但是,我們確實沒有補貼。”
此刻,如果你對競爭對手的政策很清楚,你要馬上絕地反擊,讓老板娘感覺到你也不是吃素的主。
有些客戶你不把他當場“制服倒地”,他是不會對你另眼相看的。同時,務必要摸清楚,老板娘對你要求的補貼具體是什么,這個很重要。
“張姐,你剛才說的銷售政策,我回去給我們領導匯報下。”類似妥協的話,你千萬不要說。
即使你事后回去找領導匯報和申請,你在現場也不要說此類妥協的話。
不然,客戶會認為你患有“軟骨病”,客戶稍微給你施壓,你就“賣國求榮”,以后你越來越被動,工作走進死胡同。
說一千道一萬,客戶對銷售人員的任何“遲疑”,都是有“顧慮”的存在。
我們不能“信口開河”與客戶溝通,要讓客戶對我們的信任“看得見摸得著”,因為任何客戶不會和“利益”過不去。
銷售人員和客戶“磨”,就是和客戶做生意。生意,就是生出新的好主意。