經營高端產品不同于大眾化的中低端產品,它有其獨特的市場運作規律。因此,這就要求經銷商們跳出原來的市場操作模式,運用高端產品的市場運作方法,與現行市場有效對接,才能把高端產品的豐厚利潤和品牌價值收入囊中。
那么,經銷商應如何來經營高端產品呢?
一、聚焦目標顧客群
市場上,沒有任何一款產品可以滿足所有顧客。因此,在經營高端產品時,經銷商一定要做好市場細分,找到自己的目標消費者,聚焦自己的目標顧客群,以便做出更有針對性地市場舉措。
對于這一點,江蘇洋河酒廠的成功經驗值得借鑒。
比如,江蘇洋河酒廠在推出“藍色經典”產品操作鄭州市場時,就把自己的目標顧客群首先定位在蘇籍在鄭經商、從政的人員身上。他們有戀鄉情結,消費能力強,且有較好的帶動與影響作用,是理想的意見領袖。
在聚焦了自己的目標顧客群后,洋河藍色經典通過召開蘇籍在鄭“老鄉聯誼會”的方式,鎖定目標顧客群,定期給予一定數量的免費產品,讓這些目標顧客車的后備箱里都放有洋河藍色經典。通過這些成功人士的口碑宣傳以及在一些高端場所的消費引導,洋河經典很快就在鄭州市場流行起來。
洋河藍色經典之所以在鄭州市場取得成功,就是因為找到了自己的顧客群,明晰了核心顧客、重點顧客、邊緣顧客等的分類,懂得通過這些顧客來影響和帶動,從而最終占領了市場,走出了一條與眾不同的市場成功之路。
當然,聚焦目標顧客群,還需要做好顧客數據庫營銷,進一步研究這些核心消費者,真實地了解他們的消費特性,如喜好、購買心理、購買動機等。要掌握他們喜歡什么類型的產品,對于產品的品質、價格、品牌、便利性、促銷、溝通等,要了解他們更傾向于哪些因素,重要順序如何等,以便為制定更精準的營銷組合策略奠定基礎。
二、選擇匹配的渠道
找到了自己的目標顧客群,只是成功經營高端產品的第一步。作為經銷商,還需要知道這些目標顧客會在哪里消費你的產品,也就是說,高端產品要有與之相匹配的銷售渠道。有的高端產品之所以有很高的鋪貨率而沒有較佳的銷售,往往是在渠道方面“架錯了梯子,靠錯了墻”,以至有市無量。
比如在大賣場,消費者購買高端產品一般都比較放心,而如果放一個路邊店里消費者敢買嗎?相信很多人都不敢買的,這是因為高端產品與低端渠道具有不匹配性。
在目前國內市場,適合高端產品的銷售渠道大致有如下幾種:
1.大賣場
這個渠道雖然費用高些,但能較好地展示產品的高端形象。所以,對于高端產品來說,這個陣地一般是要占領的。
2.高檔店鋪
這些渠道屬于銷售渠道中的“消費”渠道,比如,對于酒類產品來說,往往是指夜場、KTV、商務會所等,銷量比流通渠道及零售賣場有時要大的多,當然各種名目的費用也大。但只要有充足的資本,這樣的渠道投入還是值得的。
3.專賣店
相對來說,專賣店屬于“非消費”渠道,但不要忽視這樣的渠道,因為這些渠道往往“扎根”在高檔成熟社區或者行政區,周邊消費者的消費能力強,往往會有較大的銷量。并且這種渠道的投入費用較低,就是做做門頭、燈箱、牌匾之類的,但投入產出比較高,是可以大量開發的渠道。
4.團購渠道
對于區域內有大型企事業單位的市場,經銷商可以聯合廠家,開發一些團購單位,也可以做出內部特供用高端產品等,在滿足一些客戶“面子”心理的同時,增強市場滲透率和占有率。
當然,銷售高端產品,其他渠道也不可忽視。重點在于,只有具有了與產品檔次匹配的多種類渠道,多管齊下,高端產品才能有效落地,才能與目標消費群對接,更好地實現最大化的銷售。
三、制定精準的策略
對于高端產品,很多經銷商一般是沒有定價權的。因此,拋開價格策略,我們來談談經銷商如何制定促銷、傳播策略的問題。在促銷方面,經銷商一般都把更多的促銷費用用在終端渠道及消費者。
對于終端渠道的促銷形式一般有:
1.終端生動化
終端生動化包括陳列、堆頭、門頭、POP、DM宣傳單頁、易拉寶等硬終端形式。這些促銷手段能起到提升產品形象,增大顧客對產品的認知度、能見度的效果,可以讓產品有更多的與消費者接觸的機會。
2.人員促銷
對于高端產品來說,面對著復雜而激烈的市場競爭,要盡量擯棄“酒香不怕巷子深”的落后觀念,不能因為自己是“大牌”、是名牌,而“養在深閨”,被動地銷售。
其實,高端產品更要主動營銷,主動出擊,而在末端渠道投入促銷人員這個軟終端形式,就是一種較好的促銷策略。曾有一組這樣的數據,在所有的消費者當中,隨機購買產品的顧客占75%,而如果有現場促銷人員推薦,就可以增加近50%的銷量。
因此,在大型賣場、高檔店鋪等銷售、消費場所,通過派駐促銷、導購、理貨、巡訪等終端人員,再配合各種類型的有獎銷售,就可以有效拉動終端售賣,從而讓產品實現動銷。
對于顧客的有效促銷形式一般有以下三種。
1.箱內或者物品內設獎
很多經銷商結合廠家,采取“刮刮卡”或者放獎券的方式來直接吸引消費者,效果非常好。比如,某高端產品就推出“買產品中金佛”活動,只要顧客購買其產品,就有機會中“開了光”的金佛,從而取得了較好的市場刺激效果。
2.送贈品或者紀念品
高檔產品出于維護品牌形象的需要,一般不易降價或者打折銷售,但經銷商可以采取買產品送促銷品、贈品等形式,來滿足顧客喜歡占小便宜的心理。
3.免費體驗
作為經銷商,還可以通過組織客戶和普通消費者去廠家所在地旅游、參觀的方式,引導顧客參觀生產廠家,增加顧客對于產品的了解。同時,還可以通過在賣場等舉行免費品嘗或使用等方式,增加顧客對產品的直接感受,促進產品售賣。
其次,高端產品的宣傳也要選擇合適的傳播渠道與方式,不要選擇一般性的大眾媒體,也就是說,高端產品也要有相應的、直指目標顧客的傳播渠道。
比如,國窖1573就將廣告做到了飛機機艙行李廂處,同時,還充分利用分眾傳媒,在各大寫字樓進行宣傳。這些傳播策略直接、有效,從而起到了最大化的傳播效果。作為經銷商,只有制定和實施了有效的營銷組合策略,高端產品才能在市場上生根、開花、結果。
當然,經銷商要想更好地經營高端產品,除了要做到以上三點外,還要注重塑造自身品牌建設,錘煉出一支執行力較強的營銷團隊,構建一批核心終端網絡,做好客戶服務等等。經營高端產品,對經銷商的能力要求很高,經銷商只有打造出了自己的核心競爭力,經營高端產品才能水到渠成,才能在與競爭對手的角逐中獲取更大的市場份額,贏取高端市場的最終勝利。
崔自三:經銷商戰略發展研究專家;著名營銷實戰培訓專家;中國總裁培訓網金牌講師;《銷售與市場》聯合培訓中心專家講師;北京時代光華特約高級講師;“營銷OJT”現場實戰訓練模式創造者。