以下列出的這8步,是電商在具體操作上的成交法寶。新的一年已經到來,趕快轉給你的員工看看,根據這8步制定全新的操作方式吧。
成交主張=解釋原因+核心產品+獨特賣點+超級贈品+零風險承諾/負風險承諾+稀缺性與緊迫感+價格詳情+特別提醒
沒有看錯,電商行業里,一個無法拒絕的成交主張就是由這些細節組合而成。
1.解釋原因
為什么要解釋原因?道理很簡單,人們無論做什么事情,都喜歡為自己找個理由?蛻粢惨粯印
無論你建議他們做什么,主張他們進行什么樣的行動,都要給一個合理的解釋,或者至少是看起來合理的解釋。
例如,我的老師的老師GaryHalbert,賣過一次二手車,一部保時捷才賣2萬美金,聽起來就像假的,因為太便宜了,人們很難相信,當然更難成交。這時候他做了一件很簡單的事情,就是解釋原因。
簡單幾句,大概是說,為什么這輛車只賣2萬美元,原因是這輛車是從外國收購回來的,所以方向盤在右手邊,如果你不介意的話,只要2萬美金就可以把它帶回家了。
算得上是巧妙的解釋,貴要有貴的原因,便宜要有便宜的原因,不然用戶自然會疑惑。
2.核心產品
不管你銷售的是實物產品還是虛擬服務,都必須用文字或者圖片向對方傳遞產品的核心價值,我們產品的定價取決于為別人所創造和貢獻價值的大小,很顯然,任何成交主張肯定都有核心產品和服務。
做電商最忌諱的就是把產品和服務往那一放,就什么都不管,讓客戶自己去琢磨。
3.獨特賣點
獨特就是對手沒有的,最好是別人沒有的、不敢有的、也不愿意有的。
那如何打造產品的獨特賣點呢?具體有以下三個要點:
1、產品與服務的賣點獨一無二。
很簡單,定位里倡導不做第一,就做唯一,賣點足夠獨特,用戶更容易注意到,并且聚焦。
2、賣點必須和客戶想要的結果密切相關。
這句話非常重要,因為現在的社會信息非常嘈雜,導致電商經常無法解讀到用戶本質的需求,并被表象需求所蒙蔽。如果你在設定賣點時,都是圍繞產品,而跟用戶內心深處想要的結果不相關,那是無法產生極致轉化的。
因為每一個客戶都有一個夢想沒有實現,一種痛苦沒有去除,他購買產品是想得到一個最終的夢想結果。如果你的產品賣點無法幫他實現這個結果,那就是把產品吹破天,也是徒勞。
3、獨特賣點要可以簡單明了地表達。
如果你的賣點甚至不能用一句簡單的語言表達清楚,那這個就不是獨特賣點。獨特賣點一定要直擊要害。
4、超級贈品最大目的是增強客戶的購買欲望,加快成交的速度。如果要把超級贈品的威力發揮到最大,就必須配合“零風險承諾”一起用。這樣,即使客戶購買之后對你的產品不滿意,最終選擇退貨,他仍然還是可以保留你的超級贈品。
只要他行動,哪怕最后退貨了他還是有所得,不會兩手空空。
設計超級贈品有什么特別的要求嗎?簡單來說,會有四個要求:
1、贈品必須是有用有價值的產品。
如果你送的東西無關緊要,那么客戶一樣也很難行動,雖然是送的,但也要是好的東西,不然等于沒有送。
2、贈品必須和銷售的核心產品具有相關性。
比如說你賣的是情趣內衣,你送盒牙膏給對方,顯然沒有效果,因為與人群的核心需求不相關,但是如果你送杜蕾斯,并且是珍藏版,估計用戶行動的可能性極強。
3、贈品是免費的,但你也需要塑造價值。
是的,贈品最終是要免費送給客戶的,但是同樣也要塑造它的價值,要明碼標價,不要讓用戶猜它值多少錢,如果你不塑造,只是一堆贈品陳列出來,那么對于客戶來說一樣是一文不值。
4、最后,你不得不考慮贈品的成本。
綜合起來,贈品要有價值,要和主打產品相關,同時成本還要低,所以最好是成本低價值大的贈品。例如:DVD光盤一套,價值888元,因為知識的價值是可以放大的,最后還要和零風險承諾配套使用。